98%客户满意率? 揭秘今朝装饰口碑修炼秘籍
有人说,家装其实也是服务业。而在服务行业,口碑和信誉至关重要。
消费者的一句“谢谢”,就是最好的品牌故事,最强大的品牌营销。尤其在同质化严重的家装市场中,品牌建设的核心就是口碑建设,客户的口碑就是最好的品牌。因为它来源于消费者对品牌和产品的价值认同。
服务链条长、流程节点多、施工监管难……涉及众多工种、环节的家装由于诸多乱象,带来了众多负面口碑。当家装行业的大多数品牌还在致力于怎样让消费者避坑的时候,今朝装饰却已经以98%客户满意率在口碑引领的赛道上遥遥领先,甚至形成了“老房装修,还看今朝;老房装修,就选今朝”的口号。
作为一家1999年成立的家装品牌,今朝装饰25年来已经服务了50万+用户,以这个数字作为基数,98%的满意率显得更加尤为可贵。服务为王,口碑载道,口碑是一把标尺,衡量着家装品牌的综合能力。今朝装饰到底凭何能收获如此高的客户满意率?在好口碑的背后,今朝装饰又到底做了些什么?网易家居带你一起揭秘!
一站全包 严选品质 像买车一样买装修
“一个企业想拥有好口碑,好产品就是口碑的发动机,是所有基础的基础。” 口碑由用户自发推荐产生,而推荐由良好的体验产生。今朝装饰以25年的老房装修经验不断打磨产品,推出全屋优享整装等,以定制化、更可靠的整装服务,真正实现快捷、简单、有温度的一站式家装。
真正的省心省力是所有环节都不需要消费者插手。今朝装饰的整装服务坚持合同一口价,施工规范和材料明细都罗列得清清楚楚。其中包含了全屋28种辅材,8大类主材;还包括了35+项全部的基础施工工程,设计师免费上门量房以及免费的户型规划;甚至还能包拆除、包垃圾清理到物业指定位置,真正让消费者能够像买车一样买装修。
对于产品的品质,今朝装饰更是开启严选模式,坚持优中选优。全屋材料均来自国内外一线品牌,保证品质与环保。同时,地板、乳胶漆等16大材料不限量使用;而含胶材料更是升级成更环保的材料,例如万华无醛板,瑞士卢森实木复合地板,美涂士负离子乳胶漆等等。一旦发现假冒伪劣产品,今朝还承诺假1罚10,给到消费者最可靠的保障。
全程跟踪 用心服务 让装修更加可靠
装修之所以被称为服务行业,是因为卖的不只是产品更是真正的落地效果。从构想里的设计蓝图,到现场的施工细节,再到后台的监督管理,都会决定最终成果到底是买家秀还是卖家秀。
而今朝装饰执行全程管家式服务,多对一24小时响应,服务好每一个工地。一方面,今朝装饰拥有400+精英设计师多对一服务,为消费者提供9大风格的原创全案设计,以更多合理靠谱的设计规划完美实现落地效果。其自有全屋定制品牌英迈木业,更是以专属高定设计只服务于今朝业主。
另一方面,为加强对工人和施工的把控,今朝装饰培养自有300+徽派工长,而且是100%总裁直管,去中介化,绝不转包。每个今朝工地都有专属工长从头负责到底,每个施工节点都需要签字验收。消费者还可以在线云监理,随时查看工地情况,客户经理还会微信实时汇报工地进度,让装修过程尽在掌握。
相对于市场上良莠不齐的装修模式,今朝装饰的做法以透明度解决了信任问题,进一步为全屋优享整装加码。全程的管家式服务不仅可以让消费者享受到省心服务,更保证了企业出品的稳定性,为消费者的高满意率奠定了基础。
把握毫厘 钻研方寸 持续升级工艺技术
今朝装饰被业内称为“老房装修专家”,这不仅是因为25年在该领域的持续深耕,更源于其在工艺、标准上的一路引领。150+老房装修专利,正是今朝装饰深入研发工艺技术的见证。
在其他品牌还在“卷”展厅时,今朝装饰已经深谙工艺的重要性。在展厅中,今朝装饰专门设置了一整套预警式标杆流程:家装过程中水、电、瓦、木、油五大工种被有序有效、责权分明地整合后,依照实景模拟的居住环境打造了一个可观、可触、可感的预警式生态化绿色施工管理系统。
因企业公开标准严于国家标准、行业标准的比例达到20%以上,今朝装饰还曾被中国建筑装饰协会授予企业标准“领跑者”的荣誉。而同时,今朝装饰不仅自己持续升级工艺技术,更是不断向外发布老房装修标准以及老房研发成果,促进行业工艺技术革新,也让广大业主的家装工程品质再上台阶。
匠心精炼的高标准工艺,在高标准装修团队的有力执行下,做好高满意率的最后一步:承诺10年隐蔽工程质保,以超长时间的售后承诺,打造消费者超级放心的未来之家。
今朝装饰董事长戴江平曾说,为别人着想的人,成功才会有希望。而今朝装饰正是以处处为消费者的体验、需求着想,永远为客户提供“物超所值”的消费享受,才最终得以成就在业内的良好口碑。以口碑促发展,奔流向上正当时!
相关知识
工业4.0时代 | 揭秘今朝装饰智能制造工厂到底有多牛!
今朝装饰定制火爆短剧IP《驱诡师》,科学揭秘老房疑难杂症真相
今朝装饰:教科书式的装修工地今朝装饰:教科书式的装修工地
为家护航 | 今朝装饰&中国建设银行,2年免息,助您安家!
灶具选购秘籍揭秘!聪明人都入手了华帝大火力灶:实力颜
2023奋人心,今朝装饰开工忙
专访 | 今朝装饰戴仙艳:今朝将继续深耕老房装修领域,致力领跑者
品牌观察|今朝装饰从“老”路中走出新业态
三月家装复苏春意浓,今朝装饰忙疯了
多维领跑,今朝装饰的发展之道!
![](http://www.jiajupaiming.com/upload/imgs/img_20150302043234.jpg)