用户为何要首选？海尔冰箱：因为把用户放在首位

“准备换个双开门的大冰箱，之前的三门冰箱留着也有备无患”在一篇囤菜帖子下面，一名吉林用户的评论获得了很多人的点赞。

在“囤菜”热潮下，有这种想法的人不在少数。最新数据显示，冰箱市场零售额同比增长17.7%。从热卖地区来看，京东平台下单冰箱TOP5的省份分别是广东、山东、四川、江苏、浙江。在选购的品牌上，用户买的最多的是海尔，其市场份额超过了4成。

疫情下，要换的冰箱除了大，还有什么其他特征吗？4月11日发布的一支《都是冰箱，却有差别》视频，以海尔冰箱为例给出了提炼：首先，要以领先行业数倍的科技去攻克用户储鲜难题；其次，要以场景思维全方位提升用户的饮食体验。

换台新冰箱：不仅容量大，还要占地小、存得鲜

“囤”，火了；囤的是什么？除了果蔬生鲜、米面粮油，在一份广泛流传于朋友圈的“囤货清单”中，大容量冰箱也赫然在列。在4月10日的微信指数中，冰箱搜索量暴涨96.75%，不少人表示要换新、甚至再加一台冰箱。那么，有哪些冰箱品牌抓住了这一机遇呢？

从近期热卖的500L以上的大容量冰箱来看，海尔冰箱占比高达47.5%。从杭州李女士的选择原因看，“大容量＋不占地＋存得鲜”这三点是促使下单的动力。

据她介绍，她买的海尔博观冰箱有650L，而市面上占地面积一样的冰箱，容量大概只有560L，博观足足多出90L。不仅如此，冰箱嵌入橱柜还不用留散热缝，不用担心有卫生死角，难清扫。谈及储鲜，李女士也很满意：“像上海青，家里那台旧的放3天就发黄了，新冰箱存了两周仍然鲜嫩，而且我发现牛排化冻也没有血水，口感很Q弹。”

用户首选海尔：科技标准远超行业，饮食体验不同

一台海尔冰箱不仅容量够大，还有占地小、储鲜更久等差异化场景，解决了像李女士等用户的后顾之忧。坚持“把用户放在首位”的思维，做“更贴近用户需求”的产品，这就是为什么海尔冰箱能成为用户的首选。

储鲜体验更优，本质在于背后的科技更强。在4月11日发布的《都是冰箱，却有差别》视频就有体现：海尔首创的底置恒温保鲜科技，使食材中心温度波动≤0.1℃，领先行业20倍，同时，冷冻室风速≤0.1m/s，领先行业3倍，带来“恒温不风干”的极致储鲜体验；创新的干湿分储科技，让龙井、普洱等干货珍品不返潮；创新的零厘米嵌入设计，消除了嵌入式冰箱积灰、磕碰、浪费空间等“顽疾”。

尽管在科技已远超行业平均水平，但这样的海尔冰箱仍然没有选择“躺平”。 如今的海尔冰箱，正继续以用户为中心，转入了场景赛道。截至目前，已经迭代出“吃、买、存、做、洗、改及母婴”7大全流程饮食场景。对于居家期间不会做饭的用户来说，其“3步即可做出大师菜”的智慧烹饪场景在一定程度上缓解了饮食焦虑。

从海尔冰箱的创新实践来看，居家背景下的高增长并不是偶然，而是针对用户饮食痛点持续攻坚克难的必然结果。正因此，其份额的增长也不仅限于当下，未来仍将持续释放更大的潜力。

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