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访谈维意定制欧阳熙：“新一代整装”如何革新行业？

http://www.jiajupaiming.com 2020-07-22 14:24 家具排名

　“要么作茧自缚，要么破茧成蝶”

　　“要么革自己的命，要么被别人革命”

　　泛家居圈『对话』第七期：从“好设计全屋配齐”到“新一代整装”，维意定制的自我革命!

　　以下是《对话》实录整理

　　周忠：对话业界精英，打造意见领袖!各位朋友，大家下午好。欢迎来到由东泰五金冠名、泛家居圈独家策划的对话现场，我是泛家居圈周忠，这里是佛山维意定制总部。今天非常荣幸邀请到维意定制CEO欧阳熙先生作为对话的特约嘉宾。

　　泛家居圈『对话』节目开播至今差不多有三年时间了，而今天也是我和欧总的第三次对话，我觉得泛家居圈对话栏目跟维意定制以及欧总是非常有缘分的，相信这种缘分会随着维意定制事业的发展越来越深、越来越重，感谢欧总。

　　今天我和欧总对话的主题是从“好设计全屋配齐”到“新一代整装”，维意定制的自我革命。围绕这个主题，我们分四大板块进行深度的沟通。第一个板块，对全屋定制家居产业下半年乃至明年发展的预判;第二板块，从隐形冠军到显形冠军，维意定制的惊险一跃;第三板块，从好设计全屋配齐到新一代整装，维意定制的自我革命;第四版块，分享一下维意定制目前重点推出的新一代整装战略的背景及其战略性的落地情况，并且是怎样解决消费者的痛点，为消费者提供一站式服务，真正做到拎包入住。

　　对全屋定制家居产业下半年乃至明年发展的预判

　　周忠：现在我们切入第一个话题，对于全屋定制产业下半年乃至明年走势的探讨。今年是非常特别的一年，疫情对全屋定制行业甚至是中国家居建材家装业的影响也是前所未有的，第一季度的线下活动基本上处于停摆状态，从4月份才真正慢慢恢复。

　　今天我看到很多家居建材家装行业的上市公司已经发出了上半年的业绩预告，从预告就能看到今年上半年的压力非常大，营收和净利润与去年相比基本都是下滑的。这种挑战不仅影响整个家居产业的发展，也会影响维意定制的发展。所以，我想请欧总聊一聊，在这个特殊的背景下，对全屋定制家居产业下半年乃至明年发展的预判。

　　△泛家居圈创始人周忠(左)、维意定制CEO 欧阳熙(右)

　　欧阳熙：首先，今年上半年大家的半年报预告不太好，很大程度是受1~3月疫情的严重影响，这是无可否认的，包括我本人都已经瘦了20斤。我们可以探讨一下这个话题，其实产业发展与人是类似的。很多人说疫情期间胖了，但我却瘦了，瘦得还比较严重，我想它跟生活方式的变化是有非常大的关系，比如应酬吃喝减少了，又比如平时比较自律的人，疫情期间宅在家里反而放松了自己，变胖了。另外，刚才我们闲聊的时候，周老师问到运动是不是能让人瘦。其实运动只是一部分，跑10公里消耗的卡路里就一点点，但是运动可以使人精神状态更好。对企业来说也是同理，你要不停地发生变化，才能保持年轻的状态，同时保持自律，不要过度沉迷于全屋定制这一领域。

　　2017年全屋定制领域就已经达到了顶峰，我认为整个行业的产能是严重过剩的，所有算得上规模的企业的产能加起来，已经远远超过目前城镇居民需求的总量，这是一个很明显的态势。总需求略有下滑，而产能还在不断增加，问题愈发严峻。2017年没有疫情，但那时候我们就已经看到，各大定制类企业，包括家居产品类企业，都开始出现了不同方面的下滑;包括几个头部全屋定制企业，也出现了不同程度的增速放缓。从这一路以来的历史走势看，全屋定制领域增速在逐渐放缓，并且随着前两年地产周期性的收缩，这个趋势更明显了。

　　来到2020年，疫情期间，全屋定制类的企业，甚至是整个家居界的企业，都受到了严重的影响。可能个别企业在一季度还能实现同比增长，大家都能够分析出来，有一些是因为过去的工程单在今年结算导致的业绩增长。所以，只有零售端的表现，才能真正提醒一个企业的实际情况，消费者是否真正消费或者使用你的产品，我认为这非常关键。

　　疫情虽然影响了第一季度，但有可能是延后了消费，维意这边就出现了一定的反弹。我们的客户需求从3月份开始就非常明显了，他们开始踊跃与设计师互动，并开始愿意开始买单了;甚至在3月中旬左右，就已经有很多客户戴着口罩到我们的展厅来了，这个变化是很明显的。另一方面，客户的渠道来源也发生了很大的变化。从3月份开始，我们线上预约免费设计的客户数量急剧增长。客户来源的渠道从原先的线下转为线上，线上的客户数量远远大于线下，所以我觉得它是有一点点v字形反弹的现象。至于能否延续到下半年，持续往上走，我觉得这可能是一个问号，这个先抑后扬的微型反弹走势，下半年能反弹到多高还很难说。

　　△维意2020意式大师LELE新品【无印凡谷】

　　一个球如果反弹到一定程度就会往下走，或者说到了一个平台继续往前走。若干个球一起扔出去，有的球会弹得高一点，有的球会低一点，取决于球本身的弹跳力。这个时候，我觉得定制企业，包括我们全屋定制类的这些企业应该做出一些变化。全屋定制甚至整个家居行业产能过剩是横亘在面前的问题。做定制，不仅仅是全屋定制与全屋定制的竞争，还要与单品定制企业、成品企业竞争，甚至现在有更多的竞争选手进来了，比如家装公司开始向整装转型，探索装修后市场怎么做。因此，即使现在市场有所反弹，需求有所回升，但是狼群又出现了。在这种情况下，我认为它会出现一个很明显的分化。

　　所以我的预判，总体来说不仅是全屋定制类的企业，整个家居行业肯定还是会回升的，地产也在回升。前几天我们请了马光远老师，他也说整个中国的房地产下半年甚至到明年应该来说都会看好，而且会有比较多的利好消息出来。我们国家又提倡“房子拿来住，不是拿来炒”，这对属于下游的家居企业来说是好事，毕竟炒房的不会装修、不买家居。是以，整体上来说一定是上升，但从各个企业来说则一定会发生很严重的分化。

　　如果再具化到全屋定制领域这一类企业，如头部的前10家或前5家，这里面可能会发生更剧烈的变化，大家会出现不同的选择：1、仍然走多品类道路，通过继续增加品类、品牌的方式进行渠道的扩张和发展;2、选择回归、聚焦到柜类产品的定制;3、做相对偏小众的产品，成立高端俱乐部专门服务金字塔尖的一小群人等等。

　　之前大家竞争很激烈的时候，问题基本上都是产品同质化、渠道同质化以及价格战。当然价格战对消费者来说是好事，可以用更低的价格买到更优秀的产品，但光靠价格战是不够的，还得拼价格产品之后的一些东西。所以这个时候大家开始发生分化，包括前面提到的高定、回归柜类定制，甚至在柜类定制里面还有细分，如衣柜、橱柜，又或者高举环保牌、实木定制等等，大家都在找自己的出路，各自都在发生自己的变化。维意定制也在变化，跨界往整装方向发展。简言之，要不就是被行业、被市场革命，要不就自己主动革命。基于对下半年及未来的判断，我们这边也会做出一些自己的不同的选择。

　　周忠：非常精彩，欧总刚才讲的我非常认同，讲到了两条曲线、一个分化。第一条曲线，全屋定制产业在2017年达到了顶峰，此后三年多时间里，由于产能过剩以及需求饱和，平均增速明显下滑;第二条曲线，今年受疫情影响，第一季度营收增速等数据呈下跌现状，但是在3月中旬开始，就维意定制而言，订单销售的零售端尤其是线上不断往上走。根据今年地产以及整个家居行业的情况来看，这条曲线是会从3月开始探底，然后往上走，到今年下半年持续往上走，但是走到哪个高度，就要看球的弹跳力，不同的弹跳力，高度是不一样的。

　　一个分化，以全屋定制为例，在疫情冲击下，它是完全分化了：一种是大而全，不局限于产品品类，还包括渠道、工程零售等;另外一种是回归，回归到以前最擅长的品类;另外，还有新兴的高定，主打金字塔尖市场;还有我们维意定制在今年提出的“新一代整装”，这也是一种重要的分化，其实就是等于每一家企业换赛道。

　　从隐形冠军到显形冠军，维意定制的惊险一跃

　　周忠：现在我们切入第二个话题——从隐形冠军到显形冠军，维意定制的惊险一跃。维意定制一路走来，我也是作为旁观者，看到了维意定制从隐形冠军到显性冠军的惊险一跃，这惊险的一跃里面，我觉得充满了故事，对于维意本身以及维尚集团来说，是一个非常精彩的篇章。所以，在第一个话题谈了整个行业的走势以后，我们来回顾一下维意定制的惊险一跃，我想请欧总谈一谈，在这个过程中，你觉得有哪些印象深刻的东西，对于以后有什么是值得借鉴和弘扬的?

　　欧阳熙：在过去，相对来说维意定制比较注重美誉度，以口碑传播为主，广告传播、活动等方面做得比较少，主要是通过设计、服务进行传播，尤其是在设计上获得不少口碑。在家居这个大圈子大家都知道，维意定制很大一个特点就是设计跟别人做得不太一样。好设计的口碑不仅仅是这三年，而是过去十几年一路积累而来的。

　　另外，因为设计方面的用心，我们最后的交付也很不错。过去我们做定制家具，每一件产品存在差异化、个性化，尺寸、材料，颜色、搭配都不同，很容易产生各种误差出错。所以在设计这个环节足不足够细心，决定了最后的交付情况。我也一直在说商业模式，永恒不变的只有品质跟口碑。广告做得多，宣传做得好，而实际上设计怎么样，交互怎么样?这些是更重要的。维意定制始终坚持好设计，好口碑。有一些比较重要的网络平台每年都会做消费者调查，2017年以来，维意的消费者服务满意度和口碑中相对是比较好的，有一年还是排行第一。我觉得我们在这块应该做得还不错，同时我们也在思考能不能够去做一些更大的传播和宣传。

　　△维意定制空间产品

　　第二就是我们在2017年上市了。随着一系列全屋定制类企业的上市，全屋定制已经形成了一个行业或者说产业，从过去普通老百姓对什么是全屋定制，做个家具还要定制等等都存在疑问，到现在越来越多的人知道全屋定制。过去全屋定制指的往往是各种柜类产品的定制，现在全屋定制的产品开始发生变化，同时这个产业也开始浮现在公众面前。所以，并不是说我们这个企业从原先的低调变得高调，而是整个行业、产业已经从原先沉在海底下的一座冰山浮到了水面上，这是整个趋势的变化。

　　在这个过程中，随着好设计口碑的积累，维意逐渐进入到了所谓的“隐形冠军”阶段，成为头部企业中的一家。2017年之后我们更加聚焦，从原先注重于好设计的口碑传播，开始把好设计显性化，广告也开始出现在了北上广的几大机场。维意整个的广告画面跟很多品牌不太一样，在整个家居行业当中，我们可能是第一家使用了白色的广告牌。就像以前在整个手机品类中，只有苹果敢用白色做广告底色的传播，我觉得这一点挺有意思。还有我们对品牌代言人的应用，从来没有哪个企业会用代言人明星的侧脸做广告，同时还在明星的发型上做了很大胆的一些创新设计，都跟我们的好设计息息相关。要做全屋定制的广告彰显，有的时候也蛮困难的，到底能放什么?放个橱柜、衣柜，放一堆产品、放一个场景，有时候是很难产生视觉焦点的，反过头来我们通过写意的想象的模式，对我们的代言人李冰冰做了一个侧面化的包装，把维意的蝴蝶元素logo运用其中，形成一个非常独特的传播。

　　“好设计维意定制”，当这个广告牌出现在北上广深的机场，出现在大型高铁站的广告中，出现在一二线城市的公交车上的时候，我们慢慢地开始广为人知，这是一个显著的变化。过去维意在这种营销传播广告投放上还是相对比较少，当我们开始发力做这件事情，一切的动作还是基于好设计的口碑。有一句话叫酒香也怕巷子深，到了某一阶段，如果想寻求发展和突破，就必须把自己的特点让更多的人看到，必须把优良的品质让更多的人接触到。

　　周忠：非常好。刚才欧总谈到从隐形冠军到显性冠军，维意十多年来在好设计这块的积淀是一个基础。维意的好设计体现在产品、服务、交付这些全屋定制最核心的环节上。第二欧总谈到了大的趋势，2017年是跃升的一个关键环节，天时地利人和。2017年，全屋定制产业形成了一个风口，冰山从海底下露出来了，并且这种潮流风口是消费者所认同的。消费者享用全屋定制，享用维意定制的好设计的趋势是不可阻挡的。第三是基于好设计，维意把对于产品的好设计理念带到了广告推广这一块。维意定制为什么跟别人不一样?就是因为好设计基因。

　　从“好设计，全屋配齐”到“新一代整装”，维意定制的自我革命

　　周忠：第二个话题结束了，我们转入第三个话题：从好设计全屋配齐到新一代整装，维意定制的自我革命。刚才欧总有一句话说得很好，叫“你要是不革自己的命，就会被别人革命”。去年我们对话的时候，欧总也说了一句很精彩的话，叫“要么作茧自缚，要么就破茧成蝶”，这也是维意logo背后的寓意。

　　去年3月份，我也参加了维意的“好设计，全屋配齐”大型发布会，发布会以后确实在整个行业里引起了很大的震动。今年，从好设计全屋配齐到新一代整装，又是一次很大的跃升。这次大的飞跃，大的自我革命，目前是一个什么情况?请欧总来谈一谈。

　　△泛家居圈创始人周忠

　　欧阳熙：周老师对我们的前世今生都非常了解，但可能有很多观众朋友不太了解，我简单讲一下我们过去的一些事情。刚才周老师说的维意定制，动不动就革自己的命，大概怎么个革法。

　　维意定制的前身是圆方软件，最早是做软件开发的。我本人也是软件公司的一员，一个兢兢业业勤勤奋奋IT从业者。大概在2003年以后，我们柱子哥想，是不是可以迈出一步，做点跟软件相关但有点不一样的事情?我们去试试水，顺便看看我们的软件在实际场景当中到底好不好用，能不能把先设计，再做购买决定的服务理念引入到整个家居行业当中。于是2003年我们从广州的 CBD珠江新城来到了佛山。这个地方是全国制造业的基地，非常具有硬实力。

　　从软件转型到做定制衣柜，对我们来说是一次跨界，而对整个家居行业，是对成品衣柜的一次革命。2003年的时候定制厨柜已经很成熟，一些头部的橱柜企业已经出现了，但定制衣柜领域还没什么人关注，规模也比较小，还没有形成一个产业。大家忘了分析一件事情，一个三房两厅，通常只有一个厨房，却有三个卧房，需要买一个橱柜和三个衣柜，这其实是一个很大的市场。我们的定制衣柜出来以后在很短的时间之内快速获得广大消费者的认可。大家发现原来做衣柜，尺寸可以变化，颜色可以选择，功能可以组合，预算还可高可低，而且定制出来的产品环保性能还不错。我们当时还有一句广告词，叫做“全球第二代整体衣柜，没有气味的新衣柜”。

　　我们这一次的跨界产生了两个不同方向的革命，一是定制衣柜对传统成品衣柜的革命，二是免费设计对家居行业的传统服务模式方面的革命。因为我们做设计软件出身，在做衣柜的时候就帮客户整个卧房的设计做了免费的效果图。免费设计这件事当时在行业内并不被理解：大家都是收费的，为什么你们免费?这件事情其实对整个家居行业触动也是蛮大的，也是家居行业的一次销售模式的革命。原先的模式一般是先交定金，再做服务，而我们一开始就是免费设计到客户满意为止。

　　后来大家都知道，定制衣柜市场很受欢迎，于是我们在第二年也就是2004年下半年，开始橱柜衣柜一起做，选择了一条跟其他的企业不一样的路。大部分的企业会选择围绕衣柜一条线，做很多渠道的布点，然后再做一条橱柜线，再招商布点。我们选择了橱柜加衣柜一起做。在做橱柜加衣柜的过程中，我们又发现了做个性化定制生产存在的问题。

　　2006年，很多企业仍然在用传统的定制产品的加工生产模式，非常低效，耗费大量的人力物力。这时候我们开始把前端的设计、开发力量往后端移，在下半年就解决了个性化定制产品大规模生产的问题。对我们自己来说，通过这一次转型，我们救了自己一命，我们的大规模柔性定制解决了后端的生产问题，而对整个行业来说又是一次革命性的动作。整个行业的生产方式产生了巨大的改变，越来越多的企业来到我们的工厂参观学习，也做了部分的参考和复制。整个定制行业在生产模式上开始发生自我的升级迭代，有一部分甚至形成大型的革命。从原先的标准化批量化生产到后来的个性化定制，柔性化的生产，中间零库存，大概是这样的一种模式。

　　2007年左右维意开始做全屋定制家具，对成品家居市场再一次产生新的冲击。一些成品的板式类的家具市场份额被挤压得非常小，越来越多的消费者开始选择全屋定制模式。2007-2017年这10年，全屋定制慢慢变成了一个巨大的产业。以上是2017年之前的事情，简单跟大家介绍一下，维意定制从衣柜到橱柜到全屋定制的革命。

　　△维意定制CEO 欧阳熙

　　我们一直都在思考我们到底能为行业做点什么，为广大的消费者、为业主提供什么，还有哪些需求痛点没有得到解决，我们能否进一步满足消费者的需求，甚至引领新的家居消费趋势?市场永远在变化，跟不上市场的变化，就可能淘汰。好比2017年的全屋定制热潮，各个家居领域的企业都争相涌进来，品牌不一，品质各异，但消费者未必有这种行业感知，所以我们需要进一步的迭代和变化。2018年我们提出了“全屋配齐”的概念，恰巧也呼应了当时火热的“小猪佩奇”风，对全屋定制做了一次延伸，也让消费者对全屋定制有了更清晰的认知，全屋都包括哪些产品和服务，避免东拼西凑出一个家，高效便捷地一站式解决其家居需求，解决了广大消费者家装繁琐的痛点。再者，放眼一线城市，大家为什么买精装房?一方面，从国家角度上来说可能是环保，不铺张浪费。另一方面，对消费者来说，就是简单方便快速。

　　在全屋定制的运作过程中，我们发现，本是竞争对手的企业，其实也是可以实现友好合作的，整合所长，共同为消费者服务，为消费者解决一系列的痛点，更好更快地交付一个完整的完美的家。维意定制最突出的优势是好设计，经过十几年的发展变化，设计工具越来越先进，设计师在这些设计软件的支撑下愈发专业高效，服务更加到位，对于实现设计想法更是如虎添翼。同时，设计也变成了一个重要的流量入口，成为了吸客获客的一个重要工具，尤其对于定制家居而言，设计是根本。通过设计，不仅可以设计各种各样的全屋定制柜类，还可以做成各种各样有别于成品家具的桌椅茶几，甚至是软装配套窗帘、灯饰灯光等，全屋设计都在一个设计方案中体现出来，这是消费者希望看到的。另外，还有一个很大的痛点是所见非所得，卖家秀和买家秀，家装公司等提供的设计效果图和最后家装交付的家，是完全不一样的，所见不是所得，所以我们不仅要全屋配齐，还要真正实现所见即所得。

　　在各种品牌战略迭代变化的过程中，我们除了做出自身的最大努力外，也在不断地拓展合作，和国内的优秀企业，如主材企业、家具制造企业、建材制造企业、家电品牌等，进行更深层次合作和探索，合纵连横，深化我们的产品供应链，为消费者提供更多的家居服务。企业的发展不可能一劳永逸，今年我们又进行了一次升级迭代，推出“新一代整装”，碍于疫情影响，在6月份才正式官宣。此前我们做了大量的准备工作，维意定制是一个特立独行的个性企业，更要做一个靠谱的企业，稳步进取，只有拥有十足的把握，才能真正解决一些问题，推动一些事情的发展。我们并非说是必胜的决心和信心，但是还是能够深刻感受到它推出的意义，危机并存，期待惊险一跃之后，能有惊喜一悦。

　　周忠：非常好，欧总再次为我们梳理了一番维意定制的发展历程，每一步都是自我迭代，自我革命，都是惊险的一跃。此外，在合作方面也突破了以前所谓的竞争关系，敌人也可以成为朋友，把竞争关系变成了一个竞合关系，这对行业是极具价值意义的，互利共赢的同时为消费者提供更高效便捷的家居服务。

　　新一代整装如何实现“消费者追求美好家居生活的过程美好一点”?

　　周忠：接下来我们切入最后一个话题，维意定制今年的战略性调整“新一代整装”，它到底是怎么回事?如董事长李连柱先生所言“让中国人民的美好家居生活的实现过程美好一点”，那么，维意定制是如何实现这个目标的?请欧总为我们重点解读一下这个问题。

　　欧阳熙：我们的愿景是“成就你我家居梦想”。每一个人，都会有一个关于家的梦想，而家的梦想要建立在家居的基础上。维意定制会始终聚焦家居领域，但不设限于我们是做衣柜的，做橱柜的，还是做全屋定制的，我们希望提供所有关于家居的一站式解决方案，就像我们董事长说的让实现过程更简单、更美好一点。这不仅是产品和服务的美好，其实现过程更要省事、省心、省力、省钱，这才是关键。

　　其次，我们的理念是“创新科技、服务家具。”维意定制的血液里流淌着天生的IT DNA，我们善于并侧重于通过IT技术、互联网技术，应用于设计、生产、制造等方面，利用创新科技服务家居，不断升级迭代，变化发展，这是维意定制的一大核心驱动力。

　　另外，我们有一句slogan叫做“把少数人的定制变成多数人的生活”，我们在努力践行这句话，希望为每一个用户设计创造一个个性的定制家，而非标准化的“千人一面，万1人一腔”。尤其是在未来，随着精装化的发展，如何让这些精装房中的同质化户型和环境变得个性化，充满个人独特的人间烟火味，我觉得这是非常关键的。所以，我们需要定制，定制解决的就是个性化问题，同时我们致力于把更多的定制带给更多的人，这是维意定制的进步，也是社会的进步。

　　20多年前，圆方软件最早是服务于中国家装公司的设计系统开发的，为其提供一系列的设计软件工具，帮助中国家装公司不断升级和转型。后来，我们战略调整为服务整个家居领域的各个企业，再到我们自己直接进军家居领域，历尽种种尝试，但是我们的愿望没有发生变化，从2003年到现在，从研发软件到全屋定制，并且略有所成。

　　回顾整个家居家装行业，过去存在的一些问题仍在延续：家装不透明、偷工减料、环保问题等依然存在，消费者的家装痛点未解。我们希望能够为家装行业贡献一点力量改变现状，这是维意新一代整装推出的深层原因。整装虽然难为，但一直以来前赴后继尝试布局的人并不少。

　　那么，整装为何难?第一，目前国内能够实行全国性统一标准的整装公司几乎没有，大部分都偏地域性，为某一个城市做一定的服务。第二，绝大部分家装公司转型做整装，不过是从原先的半包升级到所谓的全包，即帮你把主材搞定，然后做成标准套餐，本质上是成品化的家装。我认为，它脱离了整装的本质，这和地产商把毛坯房做成精装房属于同一个道理，对于消费者而言有何区别?无法实现个性化的家居设计，无法保留消费者对家居环境的自由想法的，都不是整装。但整装中的定制性，是相对难以实现的，挑战极大。当然做成套餐化，相对来说是解决了一部分问题的，比以前要省时、省心、省力，而且相对透明。但是在刚才我说的“个性化以及后端的精装”这一部分，绝大多数问题没有得到解决。这部分转型的家装公司，基本上做到精装都已经是很大工程了，天地墙，加个橱柜。可是这种全屋定制，距离全屋配齐、拎包入住，还是有很长的路要走。如果这一整个部分都做成套餐式，对消费者来说，这是对审美情趣、生活方式的极大挑战。这种整装是还不够的。所以我想这件事情是不是需要双向来走，家装企业往整装方向走，我们全屋定制企业能不能也往整装方向走一走?

　　因此，我们提出新一代整装这个概念。新一代整装区别于传统的整装和传统的全屋定制，是全屋硬装与全屋软装的结合，最后实现真正的个性化拎包入住。消费者的家是按照自己的想法、需求及生活方式去做设计的，同时又可以是一站式搞定的。

　　周忠：你刚才有个概念很重要，叫做个性化的拎包入住，因为我们现在一般讲的拎包入住，其实不是个性化的，是有一点类似标准化、成品化的，只是把所有的产品打包了。

　　欧阳熙：因为太难了，它背后涉及到的东西太复杂。首先是后端的供应链，供应链的整合、配送、服务、施工等等，都是很难解决的问题;其次是前端的设计部分，如果企业没有自己成型的设计系统，如何把海量的产品内置进去是很大的问题，这对传统家装公司的转型非常具有挑战性。他们能够解决消费者关于价格不透明和装修比较麻烦的问题，但是无法满足消费者的个性化需求及更高层次的个性化定制的需求。因此，我认为新一代整装，我们要做个性化的拎包入住，全屋硬装+全屋软装，一站搞定，而且是个性化、定制化的。这才叫把少数人的定制变成多数人的生活。但是，要想实现这些，我们应该如何解决背后的一系列问题?我们凭什么解决它?其实，家装公司转型的最大的瓶颈，可能也是我们全屋定制企业转型的瓶颈。

　　刚才与大家分享的维意定制前面十几年的革命故事，是我接下来要讲的“自动化”的伏笔。因为这段不断转型的过程，就是我们这一次从全屋定制领域跨界到了新一代整装的重要支撑。我们通过技术类的创新、IT互联网技术在生产制造端的应用，解决了柔性化大规模生产的问题;在物流配送仓储方面的应用，解决了与全国广大家居企业合作在供应链的整合问题;通过设计系统解决了前端设计的问题。

　　在前端，通过技术的应用，把各种各样的产品、风格内置到设计系统当中，让设计师如虎添翼，为消费者设计不同的方案，在后面的交付过程当中，让它变得更加简单轻松。过去，我们通过这个方式在设计上已经实现全套的设计，包括硬装的设计、全屋定制的设计、软装的设计，都可以通过设计系统一次性搞定。而且系统已经内置了海量的产品，我们能够运用所有的产品实现所见即所得。同时，我们有无数的供应企业在和我们进行密切的合作和配合，这是非常关键的。

　　在后端，最近我们华东的生产制造基地7月4号正式开业，我也过去参加了开业庆典，同时参观了新的工厂。它在我们原先的智能生产技术上，又有新的变化和发展，其中包括我们的仓储系统，我们内部把它叫做京东仓。这一套仓储模式，其实是向京东学习的。如果客户家里用到了2000个不同种类产品，怎么办?我们设计出来的方案，经过一定的拆单之后进到相应的系统，通过我们“京东仓”相对智能化的仓储，取送、中间存储、打包、聚集配送，用这种半智能化的方式，未来可能会越来越全自动化的方式去完成它，这样就减少了整个过程当中的人为错误。这个是非常关键的，它就是原先我们定制家具的扩大化应用，运用到了不仅是定制家具的选配，也用到了主材后面的各种成品家具、软装配套等一系列的产品。一个家看起来是极简的，其实背后可能是几千个SKU，几千个不同的产品组合。同时还有千千万万个不同的家，每家都不一样。我们拒绝做标准化的复制，一个家的方案绝对不会直接复制给另外一个。以上这些问题，我们华东的新基地都能够解决。

　　△维意定制华东智造基地

　　解决了这些问题之后，还有家装的施工环节，这也是一个非常大的问题。事实上，我们一直在做这件事，包括三年前我们就已经开始做的一些自营体系的尝试。我们所有的工作，所有的革命都是从自营体系开始的。我们佛山的旗舰店从原先只做定制家具类的产品，到三年前开始做整装的施工，第二年广州公司也开放了整装业务，从毛坯房到精装房到精装后的全屋配齐，全屋硬装+全屋软装一站式搞定，这就是新一代整装的雏形。

　　这个阶段，前面的施工、辅料都是我们来做的，整个施工模式发生了巨大的变化，家装施工这么多环节的电、梯、墙、水管、煤气管等等，同时假如有1000个工地，每个工地的设计不一样，这是非常的困难事情。事实上，大部分的家装公司开工的数量是有限的，同时做不了这么多工作，做多了质量就不行。如何做好新一代整装，最重要的就是如何解决多工地同时运作的问题，因为每个工地是不一样的。除非是地产商做标准化的精装，就可以进行标准化的流水线施工。但是，如果每一套房子都不一样，就存在很多的问题。

　　要解决这些问题必须用IT、用科技，单靠人工是解决不了的。目前我们离不开人，需要大量不同的工种去做专业的事情，但整个调度、管理的过程以及质量控制、施工标准等等都可以内置到系统当中。我们在工地管理系统里用的是整装云BIM系统，解决从设计到拆单，到配送生产，到相关的工地施工这一流程。我们把每一个工地变成最后的装配现场，跟组装家具一样，未来它其实就是一个装配现场，所有材料的配备加工都是在工厂里完成，这对前端设计的要求就更加高了，但是可以通过智能化的方式解决。

　　总的来说，新一代整装的运作方式大概就是这套思路，目前在我们广佛地区已经运作了三年时间。从刚开工到现在，业主的满意度越来越高，都觉得我们确实是与传统家装不一样。从毛坯到拎包入住60天搞定，效果品质还不错，整个施工过程，材料完全有保障，全部从工厂里配送。目前广佛地区在建的工地超过500个在同时运作。未来的家装，新的整装就应该是这样，所有的东西都是在工厂里做完了，现场只要把它组装在一起就可以了。家装就是逐渐向这个方向发展，装修完之后，每一位消费者的家呈现的效果都是不一样的。

　　△维意定制【新一代整装旗舰店】

　　周忠：刚才讲的就是把定制家具的大规模个性化定制，放在家装领域去实现，是吧?我觉得这个才是最厉害的。

　　欧阳熙：是，我们是非常谨慎地推动这个事情。7月11号新一代整装战略发布后，我们不是就理所当然地一瞬间全国各地都做新一代整装。包括我们的老加盟商、全国各地的专卖店，是在往新一代整装发展，但是会有一个过程，不可能一蹴而就。具不具备本地化的服务能力，这是我们需要对各个地方的意向加盟商进行考评的，必须通过考评，能够让当地客户满意的口碑，我们才会给他们加盟新一代整装，开始经营。任何事物的发展都会有一个缓慢的逐步的发展过程，直到到达某一个临界点才可能突然形成井喷式的爆发，我预计新一代整装也会是这样的一个发展过程。这个过程，我希望是一年了，保守估计的话，可能要用两年的时间，全面实现新一代整装的升级。

　　而在这个过程当中，也会涉及到我们与各地家装公司的合作。对很多家装企业来说，特别是一些注重口碑的家装企业，它们本身也在往整装方向走，但是会缺乏一些我们有、它们没有的东西，同时它们又具备一些本地化的优势，比如施工工人、团队服务等等。如果这些家装公司想往整装转型，甚至想往新一代整装转型，我们完全能够进行强强联合，在本地进行新一代整装的输出服务，为当地的消费者、业主带来非常好的体验以及更优质的产品，为当地实现一次家装行业的升级。目前各地都有一些头部的装企已经跟我们开始做密切的合作，在对接中，这个磨合的过程也需要一定的时间，包括全新的业务模式、全新的团队的分工，后端的系统化应用等等，这些也都是摆在我们所有人面前的挑战。

　　总的来说，我觉得这会是惊险一跃，往这条路上走，对我们企业、对我们品牌、对我个人来说，都是一次艰难的选择，但如果我们不往这个方向走，又应该往哪个方向走呢?如果这块硬骨头没有人啃的话，谁会去啃呢?

　　周忠：其实真正有价值的东西才会叫硬骨头。当年全屋定制也是硬骨头，风险越大，它的价值就会越大。方向对了，就只是时间长短的问题了，路再长，走过去就好了。

　　欧阳熙：在这个过程中，我们也预见得到，肯定会有很多的挑战，中间可能还有一些坑要跳一跳，这是必然的，也是正常的。即使这样，我们还是充满信心，毕竟我们有着以往的积累，在技术方面也越来越成熟。特别是近几年来，AI技术在系统化的应用越来越成熟，这是未来的趋势。而且我有一个预判，对整个行业而言，在每个城市为消费者提供服务的家居商，未来肯定是有限的，最终在一个城市里就5家到10家。同时，它们的份额分布会很大。对未来的消费者来说，未来本地化家居消费，不需要几百个各类产品的零售商，而是变成集成后的服务商供应商。要么是本地化，去做2C的业务，这就需要类似于新一代整装的这种集成商，我们叫做家居集成商;要么就做2B，为集成商提供各种产品和服务，未来可能是这样的一个趋势。

　　周忠：这是必然的，因为消费者是有个性化拧包入住需求的，尤其是随着社会和经济的发展，其实维意定制就是在迎合乃至引领这种趋势。

　　最后我做一个简单的总结。“要么革自己的命，要么被别人革命”，欧总这句话我觉得非常经典，希望在欧总及维意定制团队的努力下，从好设计全屋配齐，跃升到新一代整装的战略过程中，这惊险的一跃的过程中，为我们的消费者，也为我们行业创造更多的惊喜，提供更好的产品和服务，更亲切的家居体验。我们坚信，尽管这是惊险的一跃，但是有惊险才有精彩!

　　△泛家居圈创始人周忠(左)、维意定制CEO 欧阳熙(右)

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访谈维意定制欧阳熙：“新一代整装”如何革新行业？

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