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乐有家聚焦创新服务,为用户提供置业优选方案

http://www.jiajupaiming.com 2022-04-14 15:18 家具排名

自古以来，衣食住行都是老百姓安身立命的根本，而买房、卖房始终都是社会热点。大部分人可能认为买房最大的问题是钱，然而事实上，由于自身专业水平有限，许多用户在买房卖房的过程中也会遇到各种问题，如何选择一家靠谱的房产中介服务商，就是他们首要考虑的问题。在这方面，乐有家全面洞察市场需求，从用户渴望的便捷服务、担心的交易安全等方面为切入点，深度聚焦业务领域，创新二三级联动业务模式，持续为用户打造精细化、差异化的房产交易服务，成为值得用户信赖的房产经纪、置业优选的地产中介。

作为一家专业的房地产中介机构，乐有家自品牌成立以来，积极推行“真服务、真保障”服务战略，通过运用全景航拍，VR视频、自媒体，电子合同等等新兴技术，让极致的服务体验贯穿用户房产交易的全过程、全网络以及全家庭生命周期。

高学历高素质团队，为高品质服务提供有力支撑

在健全服务体系上，乐有家一方面改善行业从业人员素质结构，成立了行业首支大学生团队，这是一个充满阳光和青春气息的年轻群体，他们沟通能力强，颇具亲和力、服务意识和积极主动精神，普遍拥有敏锐的洞察力，较强的抗压和抗挫能力，能接受房产行业的压力和挑战。

另一方面乐有家制定“八不”行为准则，即不吃差价、不做私单、不收红包、不情绪化、不威胁恐吓、不坑蒙拐骗、不喝酒应酬、不拿客户业主一针一线。还针对用户服务的每一个环节，制定了249项真服务标准，包括117项前期信息咨询服务、75项中期带看签约服务和57项售后服务，以及新“十诺十保”服务承诺保障，让置业的每一个细节利益都能得到有效保障。

其中“十诺”针对中介乱收费、假房源、原业主拖欠物业水电费、交易不成等问题做出明确规定，并公开承诺解决方案，提出“十倍赔偿”、“假一赔百“、“客户损失先行垫付”、“全额退佣”等多项具体措施。“十保”涵盖“阳光收费、三方签约、连锁直营”等诚信、安心、合规、高效职业化保障。

通过精细化和差异化的服务，不仅帮助用户杜绝交易中可能存在的多种风险，有效解决客户在房屋交易过程中遇到的各种问题，同时也为社会提供更多就业机会，为应届大学生提供了更多零成本创业平台。

构建服务监督体系，保障用户服务落到实处

乐有家不仅努力打造高素质服务团队，提出“十诺十保”服务，还基于此努力构建全面的服务监督体系。长期以来，乐有家始终以用户需求为导向，并依托自身在行业中积累的丰富经验，在房产交易的各个关键服务节点设置了客户满意度评价（CSI）和忠诚度推荐评价（NPS），以建立实用精准的客户评价体系，同时开辟多种咨询、投诉渠道，确保用户合法权益不受侵害。客户可以针对自身遇到的困难，向乐有家寻求帮助，乐有家承诺对于售后隐患绝不姑息，坚持第一时间解决客户的问题。

乐有家坚持打造线上线下一体化的E2E 智能生态系统，通过乐家网、乐有家APP与连锁网点的紧密结合，实现了线上服务和线下服务的闭环，为用户提供差异化、且有温度的服务。乐有家持续投入尖端技术创造不少行业领先的科技成果，如房源VR、楼盘航拍、虚拟装修、AI智能找房、地图找房、学校频道、小区找房等，从而形成独具特色的平台服务优势。

乐有家精耕社区，走进社区，携手街道办、居委会等共同举办社区球赛、公益讲座、社区行等多种社区活动，在节日期间给社区居民赠送日常生活用品和节日小礼物，通过游戏互动丰富社区居民的日常生活，拉近与社区居民间的距离，真正做社区好邻居。

乐有家聚焦服务团队、服务体系、服务承诺、服务保障，从用户的需求点着手，提供更有针对性地解决方案，为用户排忧解难，无疑是用户置业的优选。相信未来，乐有家还将继续提升服务质量，为用户提供更加及时精准、专业可信、高效超值的房产交易全价值链服务。