科凡家居回应经销商客诉：已采取措施，将积极维护消费者权益
近日，有宁波消费者向媒体反映，鄞州高新区港隆国际家居购物广场7楼科凡家居定制门店收取客户货款后长期拖欠订单，消费者或面临巨额经济损失。
据记者现场走访发现，该门店已经停止营业。有消费者表示，自己去年11月份付完尾款，至今仍有部分货品未收到，也有消费者付完全款后，至今未收到任何货品。商户负责人自称资金链断裂，无法继续对前期合同履约，坚持让所有未履约客户通过司法途径解决纠纷。目前，该负责人已被鄞州市场监管局高新区分局约谈。
据网上公开信息，科凡家居股份有限公司是一家集家居研发、设计、智造、服务为一体的全屋定制解决方案服务商，主要采取经销商加盟合作的经营模式，即经销商接受客户订单和付款后，向厂家下单进行货品生产，再将货品通过第三方进行配送和安装。
事件发生后，科凡家居迅速发布声明进行回应，称近日收到多起宁波消费者针对宁波鄞州区港隆店科凡经销商谢某的举报投诉，公司已于第一时间组织成立专项小组开展事件调查和消费者沟通，将通过法律途径追究涉事经销商的法律责任，维护消费者及品牌的合法权益。目前，公司已向宁波市鄞州区公安机关报案。
声明称，涉事经销商于2018年8月与公司达成经销合作关系，双方合同已于2021年12月31日到期。该经销商未经公司续约授予“科凡”品牌经营权的行为已构成侵权。
科凡家居表示，公司将以最大限度降低消费者损失为目标，目前正在统计名单并联系涉事消费者，下一步将组织制造生产部门优先排产，并联动当地安装售后团队持续跟进完成货品交付服务。未来，公司也会进一步加强对经销商的监督和管理，对此事件的处理进展也将及时向社会公布。
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