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视线 | 营收盈利双增长,金牌厨柜却屡获质量投诉

http://www.jiajupaiming.com 2022-03-16 10:31 家具排名 

  由于行业及产品特殊性,定制家居品类一直以来都是家居家装消费者投诉的重灾区,从测量到生产再到安装,定制家居产品涉及到众多人为参与环节,一个微小的失误便极容易造成消费者的不好体验——相比成品家具,服务及工作人员培训是定制企业更为重视的关键。

  在行业服务力竞争激烈的同时,产品质量已经被默认为基础中的基础,消费者在选购的过程中往往也更加注重品牌的影响力及服务口碑,毕竟家居行业发展至今,能够留存且发展规模较大者都绝非侥幸,诸如索菲亚、尚品宅配、欧派及好莱客等头部定制品牌现阶段的发展重点都已上升至战略层,从生活方式出发带动市场消费升级。

  315之际,记者查看黑猫投诉、新浪微博、小红书等公开平台发现,依然有定制企业的投诉内容主要集中在“产品质量”方面,与行业发展阶段极不符合,其中典型的便是上市公司金牌厨柜(股票代码:603190)。

  金牌厨柜质量投诉频发,消费者难获基本保障

  2022年3月11日,用户9240502178在黑猫平台发起投诉称金牌厨柜出现“霉、坏、洞、高低不平、虫及虫子尸体”等问题,且售后相互推诿,截至记者发稿时尚未解决。

  在小红书中搜索“金牌厨柜”,首屏四篇文章中有三篇为消费者投诉贴,涉及问题分别为“色差严重、安装不合理、售后拖延”、“台面厚度与约定不一致”、“尺寸不对、螺丝崩开、柜门掉落”——销售人员欺骗、安装失误及售后不作为等尚可勉强解释为个别工作人员培训不到位,但产品本身存在严重质量问题企业难辞其咎。而除了首屏的几篇文章外,在小红书中能够搜索到大量用户对于金牌厨柜质量等方面的不满,难以用正常的容错率来辩解。

  除黑猫投诉和小红书外,记者还在多家网站平台中调查到金牌厨柜的相关投诉问题,甚至早在2010年,中国质量新闻网便刊登了“金牌橱柜环保项目检测后超标遭消费者投诉”的新闻,可见其质量问题早已存在,且在长期的发展中并未得到重视。

  质量堪忧的背后,股东频繁质押“输血”

  产品与服务质量的问题可追溯到企业内部管理漏洞严重,但在此前已披露的2021年度业绩快报中,放眼盈利一片低迷的家居行业大环镜,金牌厨柜成为了少数净利润实现增长的定制企业之一,另一家为行业龙头欧派家居:营业收入同比增长30.7%,净利润增长16.47%——如此光鲜亮丽的答卷背后,金牌厨柜的现金流却遭到质疑。

  据企查查显示,截至3月11日,金牌厨柜(603180)质押股数3441.03万股,质押市值11.23亿元,质押比例22.29%,质押笔数17笔。而在质押明细中,2018年至今累计共有36次质押,其中仅2020年10月后便有50%的质押原因明确为“用于补充运营及流动资金”,其余还包括用于偿还贷款等。

  同样的营收与净利润双丰收,欧派家居质押股数仅为860万股,质押笔数为1,质押比例为1.41%,相比金牌厨柜的质押极为频繁。

  由于2021年度财报尚未正式发布,记者查阅此前的2020年财报,在报告中金牌厨柜2020年货币资金为4.68亿元,同比下降29.31%,流动负债为1.59亿元,同比增加44.55%,2018年至2020年应收账款分别为0.26亿元、0.38亿元和0.52亿元,年增长幅度有所下降,但占各年度末总资产比例却显著上升。

  综合数据来看,虽然快报中业绩数字出色,但负债上升、现金流承压导致了金牌厨柜近年来质押频繁,而现金流的问题或许也是导致企业高管分身乏术、产品质量问题频发、售后服务屡被消费者诟病的根本原因所在。

  后记

  3月18日,金牌厨柜即将迎来23周年纪念日,其在投资者平台中回复股友时表示“公司将推出新品和开展一系列的大促活动,为终端用户提供更多高品质的家居产品。”

  23年,对于定制行业来说已足够漫长,长到有无数企业经历了从出生到消亡的过程,长到有很多的幸运者凭借自身的努力,被消费者看到、信任、支持。毫无疑问,金牌厨柜是幸运的,在23年的成长中,他得到了无数消费者的肯定,不仅留存至今,甚至成为定制行业仅有的九家上市企业之一,成绩斐然。

  然而评价一个企业的成败,盈利固然重要,但永远不是最重要的。对于品牌、企业家本身来说,珍惜市场的信任,以最优的产品与服务回馈用户,以品牌责任回馈社会,是其最基本的德行与操守,也是一个品牌能够经久不衰的根本核心。希望金牌厨柜的第24年,能如其所说,真正为终端用户提供更多高品质的家居产品。

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