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土巴兔入选深圳装修消费指数榜单TOP2 售后服务被消委会点赞

http://www.jiajupaiming.com 2021-06-16 16:36 家具排名

6月15日，深圳市消费者委员会（简称“深圳市消委会”）发布“月月3·15”深圳市装饰装修行业消费评价指数排行榜，其中土巴兔位列整项榜单TOP2，除了在“接单速度”获满分外，“消委会调解成功”、“调解员评分”等方面均取得高分。

此次榜单，数字越大指数越高，代表着用户服务越好，土巴兔的装饰装修行业消费评价指数为7.90，高居榜单的TOP2。

对于土巴兔此次高居榜单，深圳市消委会方面给出了肯定，评价为“说明其重视消费者投诉，响应速度较快，配合消委会调解程度较好”。而以上种种，也都从侧面反映出土巴兔始终重视用户售后服务体验，保障用户在装修过程中更加安心。

装修区别于其它服务领域，有着独特的行业特性。传统的家装行业存在低频、高单价、作业周期长、人工为主、专业性强、SKU多等特点，这也使得绝大多数消费者不了解其中门道。而信息不对称，以及工程款超预期、工程质量问题、工期拖延等闹心事发生，使得选择一家靠谱的装修公司显得尤为重要。

当然，越是不懂的，用户就越重视，不想被糊弄。有权威数据报告调查显示，在互联网家装人群使用互联网装修服务的关注点中，材料质量以74.6%的占比最突出，而售后保障服务与服务质量紧随其后，成为用户最为关心的几个方面。

基于此，用户需要有一个平台来提供服务与帮助，而土巴兔率先把自己定位成“一个帮助用户做决策的消费互联网平台”。

一直以来，土巴兔都将“用户价值”放在第一位，致力于为每位消费者提供最便捷和优质的服务。作为连接C端用户与B端装企的装修平台，有海量商家成功入驻了土巴兔，可以满足用户更加多样化的需求。而且，土巴兔有更全方位保障用户权益，去年11月，全面升级了“装修保”系列保障措施，新保障体系涵盖了先装修后支付、第三方质检、正品辅材、在线预算审核、陪同签约和新房验收等多项。

其中“先装修后支付”可以保障用户资金安全，将装修的主动权握在手上；“第三方质检”则对装修进程进行全方位把关；“在线预算审核”和“陪同签约”可以为用户有效避坑；而“正品辅材”则保证了装修材料的质量。

当然，保障需求有强有力的数字支撑。今年土巴兔大数据研究院的最新一份报告中，对互联网装修行业进行了深入研究。值得注意的是，先装修后支付用户同比增长近90%，第三方质检用户，环比增长超过一倍；陪同签约用户，环比增长约41% 报告中的几组数据，直观反映出用户对“保障型服务”的诉求。