一年赔掉近800万元，杭州链家：20大安心服务承诺言出必行！
买房卖房时出现问题怎么办？
房屋买卖是一笔低频高价、长流程、多风险的交易，最怕的就是交易受阻，甚至真金白银打水漂，有人因此焦头烂额，有人却能安心无忧。
4月15日，“链+ 品质领杭”2021年房产经纪榜样品牌升级发布会召开，杭州链家重磅推出全新升级的“二十大安心服务承诺”，同时设立2135万的“安心保障金”，为杭州市民的房产交易保驾护航。
一年付出768.98万元，敢承诺更敢赔付
自2001年创立至今，链家一直将服务品质作为品牌竞争力的核心，致力于构建覆盖房产交易全场景的安全保障体系，并率先在行业内提出了“安心服务承诺”，通过退赔、垫付以保障消费者的交易安全感，也将房产经纪的服务品质落实到消费者权益保障层面。
据统计，链家在杭州有200多家门店，仅2020年服务人数就超112万，为11130个家庭完成了安家之旅。而为消费者提供购房保障的安心服务承诺体系，过去一年有1042人从中受益，累计退赔、垫付金额达到768.98万元，同时做到了客户投诉30分钟内100%响应。
要做倡导者，更要做行动派，承诺被践行才具备真正的力量。链家客服就曾接到杭州市民王先生来电，不是投诉或咨询，而是特地来表扬杭州链家西溪璞园店的。王先生表示，通过链家购买的房屋交房一个月后发现漏水，经纪人王海滔和商圈经理王成伟第一时间帮他查看了漏水原因，并根据链家“房屋漏水 保固补偿”的安心服务承诺，向他补偿了2000元，为他解了燃眉之急。
类似的案例并不少见，2020年杭州链家漏水保固承诺赔付了218单共计56万元。
对于房屋买卖双方来说，最怕的就是交易前后发生意外，导致自身的损失，而杭州链家的14大安心服务承诺，从交易前房屋的真实率、交易中的网签过户，到交易后的物业费等多个方面，都能够为消费者“兜底”。
去年3月，王女士通过链家门店全款购房，为了让业主先偿还房子的抵押贷款，在网签时签署了《房款提前支付协议》（含风险告知），允许业主提前领取首付款150万，且签订了风险自担的承诺。没想到业主将钱款挪作他用，导致房子被查封。
房子没到手，定金加上首付款还白白丢了185.5万元，王女士心急如焚，虽然这套房子是在网签后才查封的，交易时查档房屋为正常可交易状态，并不符合链家的安心服务承诺条件，但基于客户至上的服务理念和社会责任感，链家最终垫付了这笔购房款。
链家的16字企业价值观中，排在首位的就是“客户至上”，宣扬的口号谁都可以喊得响亮，但链家真正做到了“我承诺我做到”。
品质再升级，实现全品类交易场景覆盖
在链家之前，很少有经纪机构敢于承诺，因为承诺意味着运营成本的增加，但链家相信，品质才是品牌的生命线。
在品质探索之路上，链家从未停歇。“承诺并不是一成不变的，我们一直在思考，消费者还面临哪些风险，我们究竟还能为消费者提供哪些保障。”杭州链家总经理李作好表示，“我们发现有近60%的客户都有置换需求，另一方面每年有大量人才来杭务工，都需要租房用房，同时还有不少客户想要购买新房，所以我们专门针对这3类人群推出了全新承诺。”
据了解，自2021年4月15日起，杭州链家将为置换需求客户推出“换房解约，损失补偿”的安心服务承诺，为租房客户推出“租到事故房，退双倍佣金”、“租赁期满，免费续租”、“30天退租，免佣金”，为新房客户推出“带看爽约，补偿200元”、“底价购房，差额补偿”、“退意向金，先行垫付”。在新一轮扩容后，杭州链家安心服务承诺已达20项，对二手房、新房、租房业务场景的覆盖更加全面。
此外，杭州链家加大了原有承诺条款的赔/垫付力度，如网签、过户枉跑，每次赔偿增加为500元，房屋漏水补偿增加到最高3000元等。
当然，承诺体现的是“风险”管理，服务者的品质才是服务品质的根本。为了从“根子”上提升品质，杭州链家还致力推动经纪人从“销售”向“顾问”转型，打造拥有高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的4.0经纪人，全方位助力消费者的品质居住生活。
为此，杭州链家多次升级人才战略，吸纳优秀服务者，打造行业的人才第一梯队。2020年杭州链家的入职经纪人统招本科率高达91.9%，统招本科经纪人首年年薪不低于6万元，更有千万级人才项目“领杭家”，招募985/211院校本科及硕士人才，入选者起薪8500元/月，首年年薪不低于10万元。
对消费者来说，链家是真房源、安心房产交易的保障者，对房地产经纪行业来说，链家是品质提升与行业矫正的领航者。居住消费升级的背景下，房地产经纪服务正从信息服务向价值服务转变，成为一门“慢生意”，而链家也在不断拓宽服务场景，探寻更多服务价值，承担更多社会责任，以品质服务树行业榜样。
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