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打造数字化转型的「样板间」，这家装企的生意经藏不住了

http://www.jiajupaiming.com 2021-03-24 18:20 家具排名

如今,数字化的概念已经成为行业共识,在降本增效和提升消费者体验方面发挥重要作用。在给企业带来希望的同时,也意味着大量的资源投入。不少企业都在谈论数字化,那数字化到底该如何落地呢?

在西南地区的贵州遵义,有这么一家装企——理想家装饰,早在2017年就率先进行数字化工具的探索和实践。线上,理想家借由“生长动画”和高清渲染图等素材在抖音渠道,一个月就引流累计50万余粉丝;线下,理想家设计方案与KoolVR结合,让业主超前体验装修后的实际效果,吸引更多潜在客户慕名而来。尽管数字化之路道阻且长,但理想家装饰无疑率先突围,并且打造了一间值得探究和学习的数字化「样板间」。

Part 1

“谈单必备”的云设计软件

理想家装饰成立于2014年,是贵州遵义面向中、高端装修群体,专做定制精装的整装企业。理想家注重产品创新和客户服务,研发注册“黔派红星”工艺,是遵义首家承诺“转包制”敢赔付30万的装企,也是遵义至今唯一一家敢承诺甲醛不达标全额退款的装企。

一般而言,家居企业在2020年疫情突袭后,才对数字化形成了行业转型抓手的共识。而早在2017年,理想家就作为西南家居产业地区“吃螃蟹的人”,开始在市面上寻找合适的数字化工具和云设计软件,也就那时接触到了酷家乐。

“设计师最开始用的都是3Dmax,传统设计软件只能出单图,效率慢,手里有单转化不了。而当设计师尝试使用酷家乐之后,短短几分钟,高质量的效果图就被渲染出来,(门店流量)转化效率低的问题迎刃而解”,理想家装饰运营副总张廷友说道。

新事物的学习总是需要一个过程,张廷友还记得,门店一位设计师,之前用了3Dmax十几年,“原本还担心他不适应,结果他仅仅用了一周的时间,不仅自学上手使用软件,还拿下了一个大户型平层的单子。”张廷友对设计软件学习门槛高的忧虑一扫而空。

“如此快速的签单效率,以前用3Dmax的时候是难以想象的。”张廷友说。

要知道,装企门店营销获客,首先应该攻破的是业主的装修痛点,也就是信任感问题。在传统装企的服务流程中,一般都是客户先付款,企业再安排设计师输出设计方案,可还没看到效果就要付款,客户总是怀有疑虑,而在与酷家乐合作后,客户来到理想家门店,仅需15分钟即可享受“量身定制”的设计方案,不少客户看过效果图之后就选择直接下单。

理想家装饰设计效果图

云设计工具“所见即所得”的效果落地,让理想家装饰的服务效率有了显著提升,在过去,一周仅能服务两到三位客户的设计师,如今一天就可以做出三四个设计方案。张廷友表示,酷家乐靠着更高效便捷的操作以及精美的渲染图等优势,已经成为了理想家装饰门店的“谈单必备”。

Part 2

收割线上流量的营销利器

设计环节的效率提升,仅仅是理想家装饰数字化转型的开始。大多数装企在营销获客上通常都面临着高成本、渠道单一和转化率低的问题,而理想家装饰选择从数字化工具的角度解决营销难题。

抖音渠道的流量红利成为如今企业主常常讨论的话题。而早在2019年,理想家装饰就已经开始探索,借由“生长动画”和高清渲染图等素材在抖音渠道,一个月引流累计50万余粉丝,随后更是在线上渠道一举拿下两套别墅订单。

在线上营销亮眼的同时,设计服务前置化也成为了理想家装饰获客的秘密武器,在贵州省遵义市某小区还未交付的情况下,理想家装饰就与该小区物业达成合作,提前进行户型测量,输出对应的设计方案和效果图,然后交由营销人员与业主沟通。仅凭这一抢先的服务布局,短短两个月,理想家在该小区就成交了30余单。

作为一款立身家居领域的云设计SaaS,酷家乐的功能和数据可以无缝支持各种外设。例如通过KoolVR,可实现一键导成互动式体验。理想家装饰对于门店KoolVR的使用,更是让很多潜在客户慕名而来,“对于业主来说,此时房子虽然还未交付,更谈不上设计入场施工,但是通过KoolVR的实际场景体验,业主就可以超前体验装修后的实际效果,真正实现了所见即所得”,张廷友说道。

2020年年末,理想家装饰举办了一场历时21天的业主设计大赛,让业主在设计师的帮助下设计新家,同时即时体验VR效果。活动最终引导180余组客户到店,成交53单,成交率近30%,签单率相比平均值提升了8%,活动的整装均单价达19万。在活动的21天时间里,理想家装饰的12位设计师创造了近1000万产值。