美好实录|李淑慧：理想生活，本就可以
摘要：威廉管家，专注于高端家庭服务领域
时代不需要答案，时代需要的是记录
时间视野下的理想生活
「威廉管家」连同美好与温情，一同收进记录之匣
亚里士多德曾说，人们来到城市是为了生活，人们居住在城市是为了生活得更好。城市形态作为一种全新的文明形态，它便捷、多元、开放，给我们的生活带来前所未有的变化。我们所致力于发展的现代化建设，在某种程度上也可以说是为了获得“城市化的生产方式和生活方式”。
但在当今世界全球化、信息化和网络化的浪潮之下，城市生活里工作与休闲的壁垒被打破，二者呈现出了模糊与交叉重叠的现象，人们开始不断思考如何选择自己的生活方式。
“社会发展与进步无疑越来越具有以人为核心的特质，在这样的时代背景下，我们应该更注重前瞻性，观察城市，洞察那些尚未被可视化、尚未被清晰描述、尚未被行业内解决与重视的需求，去改变生活，引领生活，重新定义理想生活方式，抵达『未来可以这样的生活场景』。”威廉管家创始人李淑慧如是说道。
遍历世界的精彩后，可以看到，每一种理想生活的背后都蕴藏着非凡的阅历与智慧。带着期待出发，我们与威廉管家一同探寻“本就可以的理想生活”。
人物素描
李淑慧威廉管家创始人，品牌主理人
和耕传承创始人（现属360数科集团旗下子公司）
北大EMBA高级工商管理硕士
洞察：理想，从来极致入微
温柔且强大，亲和又细腻，举手投足间尽显礼仪风范，是我们见到淑慧姐的第一印象，但经过深切的交谈过后，我们发现，没有比“敏锐”更好的词来形容她。敏锐于时代潮向，敏锐于城市新生，敏锐于行业缺憾，敏锐于生活方式的迭变，更敏锐于生活的细微点滴，让她毅然从金融投资转向生活服务，进而打造了一个酒店式家庭事务托管事务机构，为人们开启通往“理想家”的道路，探索美好生活的无限可能。
“每个时代都会有一个很大的商业机会，后地产时代，生活服务板块越来越被重视，但是整个行业有待于产业化、标准化、细分化，这是行业的痛点，是人们生活里亟待解决的民生问题，也正是威廉管家入市的原因。”
于时代中创造机遇，于机遇中分析痛点，李淑慧将威廉管家细分为七大管家定制服务，从衣物洗护与高定、家庭收纳管理、花艺香氛到奢品洗护与修复，细分每一个管家生活场景，每个细节，都以标准化服务，解锁理想生活的模样。
同时，李淑慧还认为要深刻洞察客户需求，力求每一个细微处也要做到极致。“我们每一个管家或者阿姨入职的时候，都会经过严格的筛选：从职业兴趣测试，到两轮面试的筛选，再到入职培训，有时候为给客户匹配到合适的阿姨，我们甚至会经历一月之久。在这个万物互联的时代，我们还会为阿姨进行如网上购菜、线上预约服务等智能培训，从当下的生活方式和需求出发，真正做到助理管家的模式。”
共鸣：理想的生活源于情感的理解和尊重
好的作品，需要先打动自己，才能让人产生共鸣，好的服务亦如是。生活服务行业应是理想生活的缔造者，而创造者的情怀和见识，则决定了作品的高度与厚度。
“用心理解，是建立情感联系的前提。作为生活服务者，我们更应该站到客户的角度去看待问题，深切理解客户所需，与之一同营造理想美好家。”但同时，李淑慧更强调，“实际上，助理管家们在生活中更像是我们共同奔赴理想生活的伙伴和同道人，他们同样有着情感诉求，高素质的服务也来自于客户的理解和勉励。”只有相互的尊重，方能达到双方情感的共鸣，在共同经营理想生活的道路上相携前进。
威廉管家定制收纳管家业务
在我们到来之前，家住北龙湖的程女士带着她介绍的朋友刚刚离开。淑慧姐便向我们讲述了当初程女士一波三折的寻找家政阿姨之旅，直到来到威廉管家的门店之时，程女士还是持有不信任态度。经过半个月的沟通与匹配，阿姨人选终于敲定，第一轮的面试交谈便让程女士开心不已，服务结束后，程女士又相继选择了威廉管家的衣物洗护、奢品洗护、收纳管理，还为儿子在这里定制了一套高级西装。而程女士的朋友王女士被介绍过来时则是被收纳管家的服务惊艳，相继又选择了衣物洗护和阿姨上户服务。
“我们经常会听到客户因为阿姨们职业素养不够而产生困扰。如过度好奇询问客户家庭资产、工作性质等隐私问题，与客户家中访客攀谈不停等，这些其实可以反映出整个家庭服务行业非职业化表现的本质，这也是威廉管家在服务过程中力求改善和提升的地方。威廉管家一直坚信，一个好的家庭服务人员，除具备过硬的专业技能外，更应该去培养职业化的服务意识。”
威廉管家定制阿姨业务
威廉管家的家庭服务人员在入职前首先会进行职业兴趣测试，甄别服务人员的职业匹配度；然后进行育儿师证、母婴护理师证等相关证书的验证，检测其专业性；第三步会进行面试和相关工作经验的核验工作；最后和客户确认服务人员后，还会有三位老师分别对其进行入户礼仪、保洁实操、到分餐制度等职业操作规范的培训。“客户体验和服务品质是我们的立身之本，只有注重和坚守品质，进行严格的检测和培训，威廉管家才能衍生持久的生命力。”
但同时，威廉管家还充分保障阿姨和管家们的权利和人格，“没有人可以享受劳动成果时不尊重劳动者，服务人员和被服务者平等的这一基本共识如果不能达成，我们将不会予以合作。”
有情怀、有态度、有标准、有理想，我想可以用“四有生活家”来称呼威廉管家。寻找理想生活之路，助理管家们和客户唯有彼此理解与尊重，才能一同共鸣理想生活。
纯粹：做一个时代的理想生活记录者
威廉管家定制大管家业务板块
“威廉管家，现在是，未来也将一直是致力于理想生活的探索和体验，我愿意领导这样一群愿意奋斗、并且有生命的个体，去塑造一个个理想生活家，去做时代的记录者，让关于理想生活的理念在时间里发酵，让系统化、体系化、标准化的生活服务管理体系在生活中实践下去，在时代中实现价值。”
对于威廉管家的未来，李淑慧很明晰。个性如斯，坚持如斯，一个纯粹的时代理想生活记录者，料理精致生活，有着打造美好生活方式的愿景，带着推广生活美学、提高生活质量、成就幸福人生的使命去一点一滴的拥抱生活，敢想，便敢做。
正如威廉管家一直强调的：理想生活，本就可以。
采访花絮
1、许多客户非常好奇威廉管家的服务费和管理费的价值在哪里，淑慧姐能跟我们详细聊聊吗？
淑慧：我们都知道，整个家庭服务行业由于职业化、行业细分、以及专业领域竞争的缺失，导致具有专业素养的家庭服务者远远低于市场需求。而高素质、高水准、高质量的家庭服务人员的培养又需要专业的公司来进行引导与管理，需要全面系统的教育体系来支撑，威廉管家产业化、系统化、标准化的管理和培训体系的价值就在这里。
但是我们也可以看到整个行业正在逐渐有序地走向更好，去年国家颁布了《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》，要求原则上每个省份至少有1所本科高校和若干职业院校（含技工院校，下同）开设家政服务相关专业，扩大招生规模，以此来助推家庭服务行业的社会化、专业化，我们也将对所在的行业更有信心。
2、听说威廉管家最近有签订一些战略合作伙伴，那么我们今年有扩大发展的打算吗？会进行品牌授权吗？
淑慧：确实是最近和革瑞斯、Tailorwoods、玖邻相继签订了战略合作伙伴的协议，也有打算今年在郑州开一至两家分店，但不会进行品牌授权，我们会自己全权经营，严格把控服务质量。
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