艾拉物联刘渝龙：智能家居没有售后服务，就是耍流氓！

2021年，Ayla Home的渠道建设开始进入下半场。

回想去年5月，Ayla对外公布至少投入1.5亿做市场拓展，很多圈内人都觉得这个举动太过疯狂。

其实，Ayla之所以敢大动作布局线下市场，最主要的原因还是，智能家居这个行业服务市场有着巨大的空白。

无论是已经成为历史的智能家居品牌和厂家，还是近年刚刚发力的新品牌厂家，几乎没有一家智能家居厂商在线下大面积铺设自己的售后服务网络。

因为，目前的智能家居的售后服务只有两个方式获取，

一是厂家自己组建专业团队，但问题是模式太“重”，资源投入极大，大都望而却步。

二是与第三方公司合作，对方出人，厂家出培训。这个问题也很明显，以目前大多数智能家居厂家的出货量，仅靠售后服务盈利，还无法养活那么多服务团队。

除非智能家居厂家能够承担长期高昂的服务补贴，否则很难长久。

因此，Ayla从去年开始，就瞄准“销售+服务”渠道模式，同时，又采取B端反哺C端的措施，既能打通售前、售中、售后全流程服务，又能让服务商有更高的利润空间，维持生存。

一、服务体系搭建是个“耐心活”

艾拉物联CEO刘渝龙透露，“智能家居虽然火了很多年，但去年才算真正进入风口与爆发期，在这期间，许许多多品牌厂家起来又倒下，最根本的原因还是没有完善的售后服务，既伤害了消费者，也让经销商们对智能家居失去投资信心。这对整个智能家居的发展是非常不利的。”

Ayla Home今年的目标，就是完成服务渠道的下沉市场布局，并探索出一套标准化的服务体系，然后去市场上接受验证，最终让Ayla Home的服务标准成为整个智能家居行业的标准。

1，完成全国150家一站式服务中心建设

目前，Ayla Home已经在全国30个省搭建了省级服务平台，作为运营服务中心，为各省的门店提供营销服务和综合服务支持。

艾拉物联对一站式服务中心的规划，既是Ayla Home品牌形象、最新产品和场景的展厅和体验馆，也是产品和方案销售的门店，又是售后服务的阵地。同时，Ayla在各省都设置了酒店、地产、公寓、家装及运营商专业团队，帮助各地服务商获取项目订单。

2，建立起完善的智能家居服务标准

从施工安装速度到交付验收流程，再到后续故障报修和运维升级，Ayla都有完善的标准指引服务中心。Ayla建立了一套智能化的服务过程监管和服务质量评估体系，做到交付质量可监管、服务质量可量化。

目前Ayla在全国已经有超过100人的售后服务团队，为B端和C端的用户24h x 7提供服务，80%的故障基本能做到2小时内完成修复，剩余的20%的物理故障，也能做到24小时内恢复使用。

二、服务工具提效是个“技术活”

为了提高服务效率，Ayla的后端研发中心为服务团队量身定制了诸多软件工具。从方案设计、报价、施工及后期运维，都能通过软件工具为用户提供便捷高效的服务。

1，设计APP，快速报价和产品配置

在线快速配置智能化方案。只需要输入用户的房间平面图，设计APP将立即生成点位图、产品清单和报价，同时有丰富的智能场景一键导入，并生成3D效果图，帮助前端销售高效率配置方案。

2，施工APP，快速配网和场景联动

在智能化项目落地过程中，会面对多设备、多房间、无外部网络等情况，Ayla的施工平台及施工App，能够帮助施工人员在现场复杂环境下，完成智能设备添加、房间生成、场景配置等一系列部署操作，形成快速、批量化的施工落地能力。

3，运维APP，远程监测和修复故障

实时监控设备健康度，帮助其为C端客户提供设备售后问题定位、设备远程调试/维护、售后派单等内容的服务平台，帮助客户提升智能产品的⽤用户体验。

作为行业内唯一一家全产业链覆盖和全渠道布局的智能家居品牌，Ayla Home今年将会在全国加速一站式客户服务中心的落地，3月18日下午2点，Ayla将举办智赢未来“GETRICH”——Ayla Home智能家居线上招商大会，诚邀志同道合的伙伴，一起掘金智能家居万亿市场！

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