楷模告诉你，真正有生命力的家居终端门店在做什么
这几天,iphone12不断占领中国热搜,果粉们排队购买,品牌方连夜补货,这样的忠诚度令人赞叹也引起反思:我们的本土品牌如何才能走进顾客的心里。
尤其对于今年生存困难的家居企业和经销商,在面临门店客流稀缺,品牌吸引力弱化,经营如履薄冰的时候,怎样去变革,怎样去升级,才能和顾客建立更加深度的关系,这些问题都需要我们在终端门店上下功夫。
一
思维升级
近些年,很多家居品牌对门店进行升级,然而如果只是对装修和硬件进行大量投入,无疑是错误的。因为,人与人之间拉开差距的其实是思维方式。同样,门店的经营发展受限,多半也是被自己的思维模式所困。要掌握未来的市场,思维升级是唯一的捷径。
思维升级,是进化,亦是回归。
一方面,从“产品思维”回归到“人本思维”。无论是商家还是企业,门店升级的对象,应是对应用户需求的经营服务模式,是为客户提供高品质的整体化居家解决方案的能力。
另一方面,从“流量思维”进化到“社群思维”。挖掘用户的终身需求,摒弃卖一个是一个的闭环思维。在交易过程中,注重用户体验、反馈,加深沟通和彼此认同,将用户演化为朋友圈层,当品牌与用户多维度、立体式、长时间的互动,必然产生无限的价值。
正如楷模家居那句简短有力的slogan:“楷模陪你过一生”。在交互化、艺术化、个性化的时代需求下,根据用户需求提供人性化的家居定制方案,成为优质生活提供者。这是一个家居品牌关于“我要带来什么”的态度宣言,是指导门店经营的思维方式,在时间沉淀下,也会成为消费者心中的格调与口碑。
二
店面升级
将新的思维方式运用到店面升级,塑造出一站式解决用户实际需求的沉浸式门店。
以楷模生活馆为例。集生活美学与艺术设计于一体的综合性家居平台里,囊括现代简约,意式、新中式,德式、美式等系列,让终端产品保持多风格、多功能、多品类,且不断优化迭代;灯饰、布艺、花卉、壁画等来自全球的潮流软装配饰落地终端,通过精心陈设激发生活灵感。升级后的门店,还设有休闲区。
产品的丰富可以匹配个性需求,视觉的营造唤起情感的共鸣,而深入体验带来精神世界的满足。顾客可以在坐在楷模的“起居室”里喝咖啡、品茗、看书。
当门店演变为高端定制的样板间,演绎出一幕幕高品质生活场景,对重视时间成本,追求个性与品质的消费群体来说,这种一站式输出优质生活方式的门店,将会成为未来主流的家居消费场所。
三
团队升级
最后,一个理想家居空间的诞生,需要有专业高效的设计团队,用专业不断解决体验中的痛点,利他的思维让用户需求不断被发现和满足。
家居市场上,“定制”噱头虽然响亮,但能为客户提供完整方案,保障服务质量的却少之又少。楷模家居定制的与众不同,就在于终端门店团队的设计师化。
通过培训与引进,楷模终端构建了一支以设计师为主体的服务团队。他们带着丰富的美学造诣,带着对美好的追寻、对文化的痴迷、对细节的执着、以及对创新的探索,与客户点对点沟通,深入了解客户的生活与情感需求,筑造出富有文化内涵和人性温度的“整装定制”。
再配上3D云设计软件、实时跟踪管理等工具,从前期沟通、设计方案、上门量尺寸,到后期安装、质保等,一环扣一环的服务质量得到保障,才能实现最大程度还原“一站式理想家居生活提案”,让客户所想即所得,所见即所得。
家居门店的进化,其实是一个时代的缩影。这个追求个性、高效、品味、独特性和认同感的时代,正在激发出人们更多的潜在消费需求,而成功的企业和经销商,懂得顺着时代的光点和脉络,对用户的需求和自身优势进行挖掘迭代,探索和开辟更大的市场空间。恰如楷模集团董事长徐国芳多年前所说,楷模在做5年甚至10年以后的事,而不是做过去的事,也不是做当下的事,而是做未来的事。
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