“像做汽车一样做床垫”，水晶梦安全床垫创始人肖海军专访
肖海军先生，1996年创立水晶梦品牌前身鸿达家具有限公司，经过二十多年的发展，如今的“水晶梦”已经发展成为融设计、开发、生产、销售为一体的大型床垫生产企业，畅销全球28个国家地区，作为安全睡眠理念倡导者。“水晶梦”长期致力于推动人类安全睡眠事业，是科技智能睡床和纯乳胶健康睡床的高端专业品牌缔造者。
今天我们有幸邀请到肖海军先生来接受我们的专访。
Q：肖海军先生，你好，很高兴您能接受我们的采访。
A：你好，我也很荣幸。
Q：我们都知道这次疫情对社会的很多方面都造成了冲击和影响，很多人开始重新审视健康的意义，关于这点对水晶梦有哪些启发？
A：这次疫情让我们感受到，在健康面前一切都不足为道。我们需要重新静下心来思考，我们从事的产业，本质上是一个健康产业。它对健康的影响分两个层面，一方面，我们和我们的家人有很大一部分时间会与床垫“亲密接触”，床垫本身是否安全是关乎我们全家健康的很重要的因素；另一方面，睡眠质量的好坏也会影响到我们的身体状态，长期的睡眠问题会对身心造成不好的影响。所以，从这个角度考虑，床垫产品对于消费者来说最核心的特质是带来健康和安全，我们作为产品提供者理应将绝对的安全摆在第一位。
Q：说到床垫安全话题，最近公众好像很流行“剪床垫”去检查自己的床垫是否有问题，您怎么看待这个现象？
A：这个我也有看到相关的报道，其实床垫安全问题一直存在，造成这种现象一方面因为床垫生产门槛不高，部分产品质量得不到保证；另一方面在于床垫产品本身的设计封闭性，存在偷工减料甚至以次充好的机会。通过这样一次曝光，让消费者失去了对床垫品牌的信任感，采取了比较极端的行为去做检验，这种行为是可以理解的，但也是作为床垫厂商不愿意看到的。
Q：是的，那么在您看来，床垫品牌方应该如何给予消费者安全感？
A：这个问题很好，这也是我们水晶梦品牌一直以来主要考虑的问题。给予消费者安全感不能光靠营销和宣传层面的口号，应该把主要精力花在研究消费者的心理和使用行为上，在这个过程中去换位思考，去感同身受。就像沃尔沃做高安全性汽车一样去做床垫，所以我们也在今年提出了 "良心选材，安全睡眠" 的全新品牌理念。
Q：这么说有点抽象，可以具体谈谈吗？
A：好的，无论营销和宣传层面做的如何好，消费者的安全感最终还是会体现在产品的使用过程中，所以，我们把主要精力放在了在产品层面的创新上，传统全封闭式的床垫，会有包裹严密看不到床垫的材料使用情况，会出现以次充好，瑕疵材料问题，让消费者对床垫的工艺无法考量，内部细节无法评估。为了解决这一问题，水晶梦研发了“透明视窗”专利产品，透过床垫侧面的“视窗”，能够直观的看到床垫内部填充层、弹簧层、面料层和辅助材料，把从前藏在内部的细节全部展现在消费者面前，做到工艺透明、材料透明，让消费者在选购伊始就能够建立产品体验和安全感。
Q：这个想法听上去很有想象力，确实能够感受到对消费者的坦诚，这么做的话对内部选材上应该有很高的要求吧？
A：没错，事实上这不仅仅是一个想法，我们已经把它变成了可以买得到的产品，为了让消费者“看到安全感”，水晶梦的不同类型的床垫都有非常严格的选材标准，全部使用“真乳胶、真椰棕、真麻黄、真防塌陷弹簧 、真防螨面料”，去支撑我们的透明视窗产品，并以此来诠释我们的“良心选材”的理念。不仅如此，我们为了严格把控原材料的质量，还在生产端引入了原材料溯源码，来强化床垫的原材料管理和监督，通过追溯系统可以实现商品从原辅料采购环节、产品生产环节、仓储环节、销售环节和服务环节的周期管理，实现“安全可预警、源头可追溯、流向可跟踪、信息可查询、责任可认定、产品可召回”的功能。这种对源材料极致的要求对于我们来说也是一种信念的升级。
Q：那么水晶梦未来有什么规划？
我们希望无论是在前端还是后端，能够把"良心选材，安全睡眠"作为水晶梦的品牌精神一直贯彻下去，为消费者提供安全的睡眠产品，做床垫行业安全可信赖的新国货。
Q：好的，我们今天的采访就到这里，很期待您的新产品能够受到消费者的认可。
A：谢谢。
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