让社区更有“人情味” 上海万科提供“有爱”服务
在安亭新镇参与一场社区家年华、带着孩子一起探索大自然的神奇、去上生·新所看一场露天电影或者听一场读书会……这个夏天,万科为上海的客户增添了无数美好的记忆。
自万科进入上海28年来,始终以“服务更多的客户、服务客户更多次、服务客户的更多方面”为原则,为客户打造美好生活场景,提升城市浓度。2020年上半年,上海万科以“有爱”为主题推出有爱服务日、有爱家园、有爱焕新、有爱家书等服务,共计覆盖65800个家庭,101606位业主,提供2017项增值权益。
让 米奇米妮走进 安亭新镇
“天气很好,平常相熟的邻居都聚到广场上,小孩子们在泡泡池边玩得不亦乐乎,大人们看舞台剧、听集市上的歌手唱歌,直到太阳落下去人们也没有散去......真的是很美好的一天。”
8月22日,一场让镇民们倍感惊喜的社区家年华刚刚在安亭新镇落幕,这是一次陪伴的集会,也是一场奇妙的狂欢,业主们感受着万科提供的多种奇妙生活体验,也留下了关于家的美好回忆。
镇民们围坐在奇妙舞台旁的草坪上,看精心装扮成“迪士尼公主”和“漫威英雄”们的小业主走秀,一起为小宝贝们过有爱生日派对。为支持万科组织的活动,业主们自发加入了奇妙市集的筹备,为家年华再添一份寻常热闹,有人流连于此挑选好物,有人停下来体验手工,在奇妙世界,巨大的扭蛋机、泡泡池与孩子们的童趣一拍即合。
“孩子特别喜欢米奇米妮,我们家基本上每年都要去一次迪士尼,现在在家楼下能看见它们,很开心!”家年华巡游现场很多人的感受都和这位妈妈一样,当“米奇米妮来作伴”的奇妙变成现实,每一天的日常生活也就更加可期。
在安亭新镇,万科将万创坊、泊寓、儿童游乐场等有机嵌入,长期运营风筝节、音乐节、啤酒节等文化艺术活动,让创业者、来沪打拼的青年,以及老人孩子都能在这里享受生活。除此之外,还有万科建设者与镇民们一起参加的安亭新镇专属节日“镇民日”已经连续举办两年,成为镇民们每年夏天的期待。多元的万科式服务,让这座近20年的特色小镇日渐呈现出更高的生活浓度,镇民生活的空隙也被丰盛的日常填满。
让 陪伴回归生活
每年8月,万科在上海发起的陪伴季,倡导在家中、社区中、生活中的甜蜜陪伴,给予业主们不一样的生活体验。今年,上海万科共举办了4场甜蜜课堂活动,覆盖近9个项目,约100组来自翡翠雅宾利、金域澜湾、鹭语墅、天空之城、海上传奇等社区的业主们带着小朋友一起参加,以“景观-植物-昆虫”为纽带,将社区里的亲子和邻里关系拉近。
“有一双发现的眼睛,奇妙在身边!和好朋友一起学习昆虫、植物的知识,品尝美食,以最喜欢的泳池派对收尾,小丫头玩得非常开心,我们已经接连参加了两季,期待第三季!”业主马女士跟甜蜜陪伴官分享今年参加活动的乐趣。
今年,上海万科的甜蜜课堂还从社区延伸到了迪士尼小镇。奇趣甲虫小弟、好奇小鼹鼠和蝉宝宝、蝴蝶仙子的励志“蜕变”......7场主题活动,上百位来自上海万科社区的小业主和爸爸妈妈一起来到迪士尼小镇星愿湖和星愿公园,用自己的五感在自然的主场里玩耍,自然也回馈他们以丰富的知识。
同时,今年还特别增加了“奇妙万科家”主题绘画大赛,业主们用手中的画笔,把自己的奇思妙想绘就在画纸上,他们的奇妙“脑洞”也引来了无数人围观,超10万人参与互动投票,一起将奇妙延续。
让服务 提升社区温度
小家的日常烟火气、社区的邻里温情、街区的更新活力……城市不断迭代更新,考验的不止是建设者的综合实力,更考验其在新时代下对于空间功能的运营能力,如何为人们提供更多有温度的生活场景。
正如万科集团高级副总裁、上海区域首席执行官张海所说:“一个完整的未来城市理想单元,将会由底盘、核心、场景构成。” 他认为,城市的核心是人,以人为本的城市构建是未来的方向。
万科在上海28年来不仅参与了城市的迭代更新,更充分利用自身资源不断创新服务模式,激发城市活力,比如与迪士尼达成战略合作为社区提供更好的服务,联合知名设计师韩家英在中興路一號興gallery举办艺术展,携手上海影城在上生·新所播放露天电影,和现代出版社一起举办广场读书会……
不仅如此,随着万科在上海布局的业务场景越来越多,根据不同场景所提供的服务也更细分化。2019年5月,万科推出了CO-life体验中心的概念,最早出现在四季都会,是从社区到社群的进化,从销售卖场到场景体验的升级,以实体空间建立品牌与用户沟通的场景触点。截止到2020年6月30日,CO-life体验中心在运营10个,累计服务12万人次,单日最高接待9700人次。这个新物种的出现赋予了城市空间更多的人性与温情,为人们提供了非常专业的空间服务和生活多样的可能性。
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