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如鱼得水消费者沈先生：细节藏于服务里

http://www.jiajupaiming.com 2020-09-04 13:32 家具排名

【新浪记者】：各位观众大家好，我是新浪家居墙布媒体事业部的记者邹雨婷。今天非常荣幸邀请到如鱼得水的消费者沈先生接受我们的采访。沈先生您好，请问在众多窗帘品牌中，您为何最终购买了如鱼得水的产品？

【沈先生】：这个窗帘品牌是好朋友介绍给我的，我身边的朋友们基本都选择了如鱼得水的窗帘。

【新浪记者】：您说到是朋友介绍的，介绍之后您自己肯定也去考察过这个窗帘店什么的，您觉得是哪个方面打动了您？让您最终决定购买呢？

【沈先生】：我是直接去到了线下门店，发现他们的品类齐全，样式丰富，是我想要的感觉。而且服务态度很好，最终经过多次的考察，我选定了如鱼得水。

【新浪记者】：可以问一下您实际选购完如鱼得水之后，整个您使用的体验感怎么样？

【沈先生】：我们家窗帘安装了有近四年的时间。如鱼得水会在第一年就进行免费清洗，帮我们将窗帘拆洗，熨烫，售后服务可谓非常细致。让人买得放心。

【新浪记者】：可以问一下您自己之前在选购窗帘的时候会比较关心哪些方面？

【沈先生】：其实在选择如鱼得水窗帘之前，我也考察了好几个厂家门店，最终选择如鱼得水的原因是它给到我了一种焕然一新的感觉，样式种类齐全，不拘泥于传统审美。也为我们室内布局起到了画龙点睛的作用。

【新浪记者】：了解到您也是如鱼得水的老用户了，如鱼得水今年针对消费者推出了一个全新的政策叫做成品窗帘试挂，30天不满意可包退换，您觉得站在客户的角度这样一个政策有什么好处呢？

【沈先生】：我认为窗帘试挂对于消费者来讲是一个很贴心的政策，因为这给到了消费者充分选择的余地。不但能够更加直观地看到效果，而且在试挂过程中还可以体验更多产品的风格。最终经过比对，挑选出自己最满意的。而且我也了解过一般像定制窗帘都是不太能退换的，30天可退换给到了消费者一个非常大的选择空间。这个是很好的一种营销方式，我认为这样做很好。

【新浪记者】：我们知道跟成品窗帘试挂一起，如鱼得水也是提出了叫做客户买窗帘十怕，如鱼得水十诺这样一个政策，就是说针对客户买窗帘的一些忧虑，比如说怕不环保，怕售后服务不到位，怕价格不透明，怕风格不搭配等等一系列的问题，给出了解决方案。那您觉得如鱼得水这个做法有什么样一个好处呢？

【沈先生】：我跟我太太都比较注重品质。所以对于品牌会有一定自己的考量，相对一些不知名的品牌我们肯定不太放心。比如我们之前就因为有考虑到价格问题选择购买过没有知名度的产品，买回来没多久就产生了气味。