从2020黑天鹅危机，看月影灯饰反脆弱还击

　　2020年新型冠状病毒席卷全球，这场黑天鹅事件使全球的经济都受到了打击。美股迎来4次熔断，而在此之前美股仅熔断一次。即使效率如中国，在几个月内控制住了疫情，但国内各行各业不免也受到了冲击，裁员减薪、公司倒闭的新闻屡见不鲜。

　　月影灯饰同样受到了冲击，虽然依靠天猫，但疫情的影响使整个家装行业成交额在下滑。灯饰行业的月影，销售额自然也是大受打击。这种时候，月影该跟风裁员减薪吗?或者偷工减料，降低成本，把之前亏掉的赢回来?还是涨价?答案都是否定的，真正的勇士是在这样的危机下，也要保障产品和服务的质量，捍卫客户的权益。

　　稳定人才是稳定生产和服务的基础

　　月影始终坚信企业的生命之本，就是人才。在疫情期间，成交现金流惨淡，很多员工在家远程办公，但月影不减不拖欠员工工资。

　　据月影的客服说，疫情期间，大家都在恐慌，但是他真的没多大恐慌，公司每天都发放口罩，自己一个口罩也没买过，在工作岗位上也未敢松懈。月影天猫店铺描述相符评分4.9，高于同行76.06%，服务态度4.9，高于同行69.68%，这或许能说明事实。

　　据月影生产总监介绍，本次疫情月影的生产没有受到太大影响，危机下往往也暗藏着机会，今年公司不断增加采购生产设备和检测设备，扩大团队规模。团队稳定，是生产和服务稳定的重要保障。

　　产品是品牌最好的名片

　　据悉月影的创始人团队，创业之前曾在德国工作。德国被称为世界第一制造国，德国制造业最大的特点就是注重产品细节。在这样的环境熏陶下，创始团队从创业之初就十分重视生产工艺，始终贯彻“产品才是最好的名片”。

　　华为任正非曾讲过，他去德国斯图加特，工程院院长带他参观工学院一年级学生入学，给每个人发一块铁、一个齿轮的图纸，让他们用锉刀锉出一个齿轮或者一个轴来，完全用手工做，做出来并不打分，而是必须装到减速箱里，让汽车开，开完回来检验才给打分。所以德国机械工业能一直屹立世界顶端，同样的钢铁，德国车并没有消耗更多，但是价格贵几倍。

　　月影灯饰的匠心，是黄铜从一段简单的材质被煅化、造型、打磨、抛光…历经72道工序、130h严苛质检，最后成型为精美的艺术灯饰。匠心，就是在重复的岁月里，对得起每一寸光阴，他们赋予铜灯灵魂与生命，都是对品质生活的无声诠释。

　　72道精湛工艺，配合质检的高新设备，进行光电色测试、防锈盐雾测试、温升测试、耐压测试等33项测试流程，以国际化标准对每一款产品进行历时130个小时的严格检测。即使大环境艰难，月影也未敢对产品疏忽。

　　服务好才能赢得客户的长期信赖

　　月影于2011年开始，基于天猫平台起家。天猫店铺评分由买家对卖家作出，包括对商品和服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值，而店铺的评分直接影响到店铺商品的搜索排名。正是这套评价系统保障消费者的权益、监督店铺把客户服务做到极致。月影成立9年，深谙客户服务的重要性。10年质保，90天包退换，对消费者敢于承诺，也是对自己的自信。

　　除了在天猫店铺上将服务做到极致，线下不断加快020体验店的扩张速度，目前全国一二线城市已覆盖多家门店。并在今年疫情期间，组建上门量屋定制灯具服务团队，给月影的客户带来更优质的客户体验。

　　疫情是全球性的黑天鹅，很多商业活动都受到大的打击，月影灯饰618业绩却逆势飘红。以人为本，持续将产品和服务做到极致，是月影灯饰保持增长的重要秘诀。

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