试水直播带货，壁挂炉行业加速零售转型
燃气壁挂炉(以下简称“壁挂炉”)已发展多年，集传统热水器的沐浴功能和传统锅炉的取暖功能于一身，这些年也被业内看作是热水器行业的一个分支。不过相比传统热水器，壁挂炉在国内的发展时间仅二十余年，大部分消费者仍然对其知之甚少。
壁挂炉起源于欧洲，自上世纪90年代开始，一些欧洲品牌和韩国品牌陆续进入中国市场，并逐步扩大市场份额优势。但壁挂炉这些年的发展，主要集中在工程市场，在煤改气政策和精装修等因素的催化下发挥优势。
近几年南方供暖的话题受到人们的关注，供暖周期较短，部分地区供暖期仅40天，考虑到供暖设备建设的复杂性，并不适合集中供暖，壁挂炉供暖便成为了南方供暖的最优解。除了南方精装修外，消费者在家使用壁挂炉产品的需求也开始出现。在与记者交流的过程中，不少壁挂炉从业者均认为，壁挂炉的未来不在煤改市场，而在零售市场。
在疫情的影响下，今年壁挂炉行业在工程市场和零售市场均受到冲击。产业在线数据显示，今年Q1壁挂炉内销量为23.08万台，同比下滑36.67%;其中，冷凝式壁挂炉(含二次换热)内销量2.35万台，同比下滑66.03%，工程(含煤改气工程)16.93万台，同比下滑24.07%，零售6.15万台，同比下滑56.55%。近期，中国家电网采访了相关企业负责人，想从企业角度了解壁挂炉行业的发展情况和面临的问题，未来又会有哪些新方向可探索。
试水直播销售
壁挂炉市场受政策和楼市的影响，会发生短期波动，但整体来看，这个市场将在很长一段时间内仍处于上升阶段。即便是今年突然出现的疫情，对零售市场销售，尤其是线下渠道销售产生了较大影响，长期来看整体市场增长方向也不会发生变化。
一方面，国家对于清洁能源使用的决心和力度没有改变，疫情并没有影响大部分地区煤改气、煤改电的进程;另一方面，疫情期间电商的快速发展，使更多的用户认可了从线上了解和购买壁挂炉产品。
虽然壁挂炉零售市场倾向于线下渠道，但今年疫情的影响下，壁挂炉企业也开始尝试通过线上直播销售来突破产品销售的瓶颈。据了解，庆东纳碧安就在此前针对新疆和河北两个地区推出了壁挂炉直播销售专场，取得了不错的效果，博世也在今年以这种形式尝试产品销售。
此前不少壁挂炉企业在线上市场的投入力度较低，今年用户消费习惯的改变也在推动这些企业加速渠道变革。不过，博世热力技术中国区高级市场总监王云峰也向记者表示，直播带货是时下最为火爆的线上流量聚合及产品推广方式，如想要通过这种方式为销售带来红利，需要品牌进行相对长期的耕耘和筹划，目前公司暂时还处于试水阶段。
多个痛点待解
目前来看，壁挂炉产品需要面临与欧洲市场截然不同的本土化难题。中国不同地区的地理气候条件差异明显，居民的使用习惯也不尽相同，壁挂炉又不同于普通家用电器，运行使用还受到当地的气源品质、水质、气候条件、房屋建筑结构的影响。如何让壁挂炉产品适应各种不同的使用条件，确保壁挂炉产品安全稳定正常高效的工作，是每个壁挂炉制造商都要面临的问题。
壁挂炉制造商需要在深入研究和理解中国市场及应用环境的同时，利用先进地区在采暖行业的成熟技术，针对具体问题提供专业的解决方案，而非盲目照搬这些地区的研发经验。据了解，博世将在引进公司在欧洲市场上应用的成熟技术基础上，针对中国的市场特点和应用场景，推出适应中国市场、符合中国人使用习惯的壁挂炉产品;庆东纳碧安则根据国内大气污染防治的要求，也加大对环保、节能方面的投入，对低氮冷凝壁挂炉进一步优化升级。
同时，产品研发、产品质量和耐久性、售后服务的好坏将在很大程度上制约行业的整体发展。目前庆东纳碧安以主动回访终端用户，收集用户体验信息的形式，针对消费者痛点来调整优化产品功能和确保产品的可靠性、安全性，并依照严格的质量标准和品控流程把控产品质量，对生产人员提出更高的要求，实施更科学、更严谨的生产管理，采用原装进口配件提升整机运行稳定性与耐久性。此外，关于壁挂炉产品的售后服务问题，庆东纳碧安则通过增加售后站点和培养更多维护人员、售后工程师等方式提高服务质量。
值得注意的是，壁挂炉产品的认知度较低，也是行业发展至今所面临的一个问题。有数据显示，相比欧美国家90%的普及率，国内壁挂炉普及率不足10%，考虑到现阶段国内燃气普及率越来越高，燃气壁挂炉、燃气热水器等燃气设备的市场占有率也在逐年提升，即使排除北方采暖地区大面积集中供暖，不适用壁挂炉采暖的情况，壁挂炉市场仍有巨大上升空间。
因此，如何正确培育壁挂炉市场，积极引导壁挂炉消费者，是整个行业的责任。由于壁挂炉涉及水、电、燃气，对设备的设计、制造、安装、使用、保养、维修都有很高的要求，消费者贪图便宜购买“平行进口机”，在发生故障和事故后往往无法得到原厂的正规售后服务，蒙受经济损失和安全隐患。庆东纳碧安相关负责人也表示，“除了媒体、广告宣传外，要把更多的精力放在已有的10%上，做好产品、做好服务，让用户帮助我们宣传正面的认知，才能让这个行业健康的发展。”
多位壁挂炉从业者认为，健康、环保、智能将成为壁挂炉行业未来发展的重要方向。疫情期间，消费者更加关注与自身健康息息相关的家电产品。不同于空调，壁挂炉采暖没有强制热风循环，因此降低了病毒通过空气循环传播的风险，未来可能会成为吸引消费者购买的一个卖点。考虑到国内对于清洁能源的投入力度，未来与太阳能、空气源热能、地源热能结合将成为壁挂炉采暖系统的一个重要发展方向。此外，壁挂炉采暖系统也将有希望逐步纳入到智能家居系统中，如庆东纳碧安已经在去年的壁挂炉新品种嵌入了智能和Wi-Fi模块，旨在提升用户使用体验的同时，为智能家居的发展打下基础。（来源：中国家电网 作者：安龙）
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