保障升级安全加码 廊坊链家发布十大安心服务承诺
随着房产消费趋势从“居者有其屋”向“居者优其屋”升级,面对消费者对美好居住日益旺盛的需求,今年,廊坊链家对现有服务承诺进行升级,正式发布十大安心服务承诺。
“新十条”精准把脉房产交易痛点,通过提升保障力度,便捷赔付流程,让消费者更安全、更放心,助力推动行业高质量发展。
廊坊链家十大安心服务承诺
以诚践诺 用安全推动美好居住
对于消费者来说,生活的安全感大部分来源于“家”这个后盾,关于家庭的小事都牵动着每一颗在外奔忙的心。其中房产交易由于具有高额、低频、非标、周期长、流程复杂等特点,交易过程中容易遇到各类风险,更是老百姓关心的大事。
多年来,链家一步步打造出一套系统性的安全保障体系和服务能力。2007年,链家率先提出“透明交易、签三方约、不吃差价”阳光作业模式,打破了长期以来房产经纪行业“信息不对称”的问题。2011年推出真房源行动,打破行业被假房源桎梏的潜规则。2013年,链家推出安心服务承诺,将消费者的权益用白纸黑字写下来,用真金白银切实保障房产交易安全。
入驻廊坊后,2014年,廊坊链家率先在行业内推出安心服务承诺,并在此后不断结合时代变化和消费者需求迭代服务承诺条款。通过覆盖签约前、中、后业务场景和服务节点的主动承诺,营造更安全的房产交易环境,提升消费者的安全感。
2023年2月,客户崔女士通过廊坊链家购买了一套二手房,8月发现所购房屋外墙渗水。廊坊链家得知后,安排维修师傅上门勘察,原来是卫生间热水管接头渗水,导致砂浆层存水,渗透到卫生间外墙。按照“房屋漏水 保固补偿”安心服务承诺,廊坊链家向崔女士补偿3925元。客户孙先生因业主带错证件,导致过户环节发生枉跑,收到廊坊链家“过户枉跑 补偿二百”服务承诺的补偿金200元……
这样的案例,在廊坊链家还有很多。截至2023年10月底,廊坊链家已经为消费者支付安心保障金2253万元,累计退赔垫付1236笔。这些数据背后,是廊坊链家日复一日对“敢承诺、真赔付”的笃定践行,也正因此,才让广大消费者选择将自己的房产交易托付给链家。
精准发力 助力解决消费者“急难愁盼”
近10年来,房产经纪行业的服务水平持续提升,链家的服务能力不断完善,基本的房产交易安全已经得到很大程度的保障。与此同时,随着老百姓购房更加趋于理性,消费者对服务品质的需求不断增强,也衍生出一些新的“痛点”。谁来帮他们解决可能遇到的交易风险,让他们在房产交易过程中更有“安全感”?
今年,在总结多年赔付数据及客户、经纪人等各方反馈后,廊坊链家对安心服务承诺进行迭代,正式推出更符合当前实际场景的十大安心服务承诺。
廊坊链家总经理尚衡表示,保障条款贵在精,而不在多。相比原有的安心服务承诺,此次升级后的十大安心承诺重点聚焦发生频次更高、风险更大的核心痛点,提升保障力度,优化赔付流程,让承诺更精准、保障更有力。
例如,此次推出的“交易顺畅 枉跑补偿”服务承诺,就是由“过户枉跑 补偿二百”“签约枉跑 补交通费”“带看爽约 补偿一百”这三项服务承诺合并而来。
房屋交易手续繁多,一不留神就容易枉跑。升级后,不管是带看、签约还是过户等环节发生枉跑,廊坊链家都将向客户和业主双方各补偿200元。相较过往的服务承诺,赔付金额增加,保障力度加大。
再比如,根据“房屋筛查 原价回购”这一服务承诺,经纪人会对房屋进行筛查,如在卖方持有期间交易房屋内发生过非正常死亡事件,且经纪人未尽到披露义务的,廊坊链家将对买方已付购房款损失先行垫付,最高至原价回购。此次升级后,还将全额退还佣金,从而尽可能减少客户损失。
不止于赔付内容,廊坊链家还在赔付速度和流程方面下功夫,进一步提升赔付体验。比如将线下流程线上化,原来需要在线下操作的协议签署、资料提交等环节,调整为线上快捷操作,让赔付更便捷、客户更省心。
倒逼成长 全方位提升居住服务品质
安心服务承诺不断迭代升级,为消费者提供了更有力的安全保障,同时也推动廊坊链家实现服务升级和品质进阶。一方面倒逼企业不断提升服务质量,另一方面也倒逼经纪人提升服务意识和专业能力,进而建立起消费者满意的品质正循环。
在企业端,事实上,廊坊链家多年来构筑了一套成熟的安全保障体系,给到消费者足够的安全感。《绿金服务标准》、严格的红黄线制度,对服务规范做标准化、合规化管理;“30124”客诉响应体系、客户座谈会,提升消费者体验;资金存管、交易流程可视化,切实保障交易安全。
在经纪人端,真金白银的赔付倒逼经纪人提升服务意识和专业性,更加严谨地去排查各种可能存在的风险。也因此,经纪人得到越来越多客户的认可,这些认可给予他们正激励,让他们面对客户时也更加有底气和信心。
“国民电影人”吴京成为链家品牌代言人
今年9月,链家正式发布全新品牌Slogan——“安心买好房 链家真保障”,再次彰显了链家提升美好居住体验的决心与信心,而安心服务承诺则一直都是链家保障房产交易安全、铸造品质服务的基石。
正如廊坊链家总经理尚衡所言:“安心服务承诺是保障房产交易安全的关键,也是链家坚守品质服务、为消费者兜底坚定的决心。接下来,我们会长期稳定地去践行十大安心服务承诺,满足消费者对品质服务需求的同时,也希望能由此带来客户的信任、服务者的尊严和行业的进步。”
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