【提振消费信心！“3·15”特别活动】人物专访｜成都业之峰装饰工程有限责任公司总经理陈菲
随着社会经济发展及人群需求变化，家装行业也在不断地更新迭代着。审视当下严峻的局势，房地产下行、同业竞争加剧，多种因素让家装市场环境的不稳定性、不确定性增强。
2023年，家居市场会如何发展？家居企业又该如何布局？我们在成都市市场监督管理局、成都市保护消费者权益委员会指导，成都市建筑装饰协会主办开展“3·15 特别行动”的同时，有幸邀请到成都业之峰装饰工程有限责任公司总经理陈菲共同探讨行业变革发展。
以下为采访实录：
1、从去年开始，中国的房地产市场已经开启了下行周期，对下游家居企业普遍带来不小的负面影响，您如何审视当下整体外部环境的变化?这些变化对家居行业、对您的企业产生了哪些重大的影响?
陈总：地产红利消退，家装企业增长难度确实加大了很多；
另外中国城镇化水平提升有缓慢的趋势，将直接推动家装市场的重点，从新房市场转向存量房与新房并举的市场，且存量房重要性不断上升。这对我们来说也是很大的挑战。家装企业在中国新房市场规模的膨胀中快速发展，增速的光芒盖过了面临的问题。这些问题也促使企业对消费者和市场需求更加细分，真正为客户着想。业之峰装饰在去年8月开创自营家装4.0经营模式，改变传统家装行业的惯用套路“靠低价诱骗客户先签单”进场再增项加价，让客户骑虎难下，装修体验非常差的现状，将不骗人作为第一商业操守，撕掉消费者对装修行业增项，骗人、有坑等固有的标签，自营产品、自有工人、自有管家、双标环保的服务标准，让装修这个是变得更加美好个省心。
2、您如何看待将来的竞争格局?谈一谈您对 2023 年家居市场趋势的预判?
陈总：我的预判比较保守，我认为经过3年疫情，消费回升需要很长时间，甚至同样需要3年，而且是平缓的上升。对于竞争，我认为需要回归经营本质，诚信经营，更需要建立不断创新的思维，主动变革服务思维、服务方式、服务团队，必然会在、市场中持续领跑。
3、基于这样的市场预判，您的企业准备如何应对变化?有哪些具体的举措?
陈总：在这样的市场情形下，业之峰选择升级自营家装4.0模式，给到消费者和行业信心，我们不仅革行业的命，更在革自己的命。除了施工、产品、交付、服务上更加强化标准化服务流程，5不签原则来规范所有服务人员的行为准则，保障客户真正的权益。
1、给客户留坑（漏项、漏量、报低价吸引客户）不允许签单；
2、设计未确定，不允许签单；
3、预算未确定，不允许签单；
4、客户未参加预交底排雷，不允许签单；
5、客户核心利益未公司盖章，不允许签单。
4、如今消费者对家居健康更加重视，家装企业如何满足人们对“健康人居”的需求，构建更加环保、绿色、健康的人居空间?
陈总：说到环保绿色装修，业之峰绝对是行业的第一批，也是业之峰的核心竞争力，我们从03年就已经开始倡导绿色装修，发展到现在快25年了，从以前的“环保不达标、全额退款”到环保三重防护体系，到入住环保净化，到现在的双国标环保标准执行，业之峰一定是环保健康装修的排头兵。
5、作为“成都家装企业 50 强”企业，为了发挥好行业品牌企业的带头作用，接下来咱们会给予消费者怎样的承诺和服务，为消费者创造更多的附加价值?
陈总：消费者对家的美好愿望，就是我们努力的方向，在我们升级的自营家装4.0的服务流程、管理措施都有很大的不同。
配置清单+预交底排雷服务（设计师、工队、管家、客户到场），在客户交施工款前，建立项目及数量现场复核的防火墙，确保设计师所报的施工项目及数量和现场一致，工队复核设计的实操性和施工的数量和项目，管家复核设计、工队、客户需求的一致性。
5不签行为准则考核机制，（规避设计师为了签单拿提成，低价签单留坑给客户的行为）。 承诺方案锁定后的签单，施工零增项。 如进场后未变更设计方案，工队引导增项行为，私收1罚2。业之峰将持续为所有消费者提供更好的装修体验，更加省心、省事、性价比更高的服务。
诚信经营，不再让业主担心装修踏坑！
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