千里奔赴,使命必达|科恩集成灶极速响应,售后服务千里行!
深夜,科恩电器售后王金荣部长接到经销商反馈,表示产品出现蒸汽外漏情况并回传了现场照片,王部长当即睡意全无,连夜将此事汇报给公司总部!
这种情况属于重大质量事故,发生的几率微乎其微,要知道,科恩电器出厂的每一台产品,大到一块板材,小到一枚螺丝钉,都要经过国家认可、国际互认的CNAS实验室的数十道精准检测,且机器在发货之前,都会进行严格的调试试机,以确保到达用户手里的机器都是完美无损!
科恩售后,使命必达
总部对此极为重视,第一时间安排王部长、大区经理王自明、品质部主管、售后臧立新四人精英团队赶赴现场,千里奔波,只为让经销商放心,对顾客负责!
到达当地后,一行四人没有一刻休整,当即联系经销商一同赶往用户家中,同客户落实具体问题情况,最后现场勘测结果显示为排气管顶到了蜗壳,堵住了出口!
解决完客户的反馈问题之后,售后团队没有当即离开,而是对机器进行了跟踪测试,并为客户家中做了水电气安检、解答操作要点及常见操作故障的解决方法!
售后服务千里行,事无巨细有求必应
借此契机,科恩精英售后团队亦同步开启了全国售后巡检活动:面对面指导经销商专项技术要点,手把手扶持专业产品知识,切实了解售后难题,提升售后服务质量 ,及时解决终端疑难杂症,避免此类问题再次发生,为经销商保驾护航,轻装上阵,一路向前!
心有方向,肩有担当
总部高度关注经销商的反馈和用户使用体验,深耕售后服务“最后一公里”,不仅仅是及时的回应和积极的行动,更是正视问题,快速解决问题,用专业为经销商和客户带来便捷,对每一份信赖兑现百分百承诺!
未来,科恩将一如既往地将售后服务和产品质量置于战略性地位,为全国经销商和用户提供专业、及时、无忧的售后服务!
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