广州鑫毅何小洪:“百里挑一”土巴兔,7年成就年产值5000万
一梦十六年,梦想还在继续!
2007年,鑫毅创始人何小洪、看准了中国改革开放的浪潮,当时各行各业百花齐放,而装修市场的前景更为广阔,也是自己专业所在,为了实现人生价值,何小洪当即投入装修市场,并创立了”鑫毅装饰”这个装修品牌,公司一直秉持做服务口碑的发展理念,经过10余年发展,鑫毅装饰已经成为行业口碑榜知名品牌。
“再回首”一晃鑫毅装饰已经成立了16周年,这一路走来,我真的很感恩所有业主对鑫毅的信赖与厚爱,我也很感恩鑫毅人对公司的付出与努力,是工人师傅每天在工地现场一砖一瓦的堆砌,是设计师们日以继夜的改图,核对尺寸,解决客户顾虑,方案效果落地,才有了鑫毅今天的成就。
瞄定消费市场 创业正当时
作为大湾区的重要城市,广州是首批国家历史文化名城,广府文化的发祥地,城市氛围好,机会多,吸引着全国各地人才来这边寻找机会。
作为土生土长的南方人,何小洪选择在此扎根创业,成立了鑫毅装饰公司。
初到广州,何小洪从设计师做起,凭借专业成为了当时公司的市场负责人,在家装行业沉淀累积多年,也一路见证了行业的发展。
2006年,得益于房地产的崛起,广州的家装市场呈现一派火热景象,从业多年的何小洪敏锐的捕捉到市场机会,他决定正式创业。与家人商量之后,他说干就干,迅速组建团队,把第一公司成立起来。
“开业一年后,凭借着丰富的市场经验,还有对材料工艺,以及专注打造客户的服务体验感,鑫毅装饰的影响力开始显现。不断有介绍客还有老客户上门。
这样的状态让何小洪还有他的团队有些意外之喜,意味着市场运营成本低了,也明确了何小洪的市场判断,一方面家装市场的需求还在不断增长;另外一方面,稳扎稳打做好服务口碑,带来的收益是无限的。
土巴兔加持 公司扩张有基础
公司的经营稳定之后,鑫毅装饰没有停止前进的脚步,不断的开拓新的市场,施工范围实现了从番禺到花都片区的覆盖,几年时间,鑫毅装饰已经在广州崭露头角,何小洪也偶尔能够当当“甩手掌柜”,把更多的精力放在管理上以提升经营的效率。
作为家装资深人士,何小洪总结了市场运行规律,只有做好事,干实事,企业才能长期发展。了解到家装用户的需求已经在开始变化,年轻人更偏向通过互联网寻找适合自己的装修公司,在他们看来,更省心省事。家装已经发展多年,,装修开始转向互联网平台,装修对接更加方便,透明。针对这个情况鑫毅装饰内部管理层整体开会探讨,为了更好的服务于业主,公司管理层一致投票决定走线上平台,打造一家线下线上一体的装修公司。
2016正式“触网”与同为南方企业的土巴兔开启了合作,彼时国内互联网家装品牌数百家,选定土巴兔他也有着自己的考量。
“那时候我观察到互联网对各行各业的渗透,我是顺势而为,之所以牵手合作伙伴,是看重了土巴兔的口碑系统,而作为装修公司,只可以更好发挥口碑优势。”
何小洪说,家装用户的消费需求已然发生改变,他们会更看重消费体验。对于装修公司来讲,未来的方向一定是做好让用户满意的服务,用品质来说话!
用服务赢得信任,好口碑没有上限
笃定了方向,看到了发展潜力,何小洪开始着手布局,他抽调了几个得力干将来对接土巴兔,他也亲力亲为的全程参与,从前端流程到后端交付,期望可以给到业主更好的服务体验。
谈到双方的合作,何小洪首先提及的是用户版块的产品设置,特别是能让业主在各项对比页面,选择到自己满意的装企,并在装修日志和播报中看到工程进度。
结缘土巴兔后,基于优质的服务和扎实的后端交付,鑫毅装饰的口碑蒸蒸日上,排名前茅,线上主动咨询装修的客户也越来越多。
“我一直强调口碑的重要性,公司一直坚持从客户满意度出发,坚持前端提供好服务、后端提供好交付,客户是能够感知到的,随之就会带来好口碑和认同感,给我们介绍新的客户!”
好口碑好业绩的背后,是何小洪对土巴兔平台服务体系的认可和高标准执行。
起初,团队员工并不是很理解老板的做法,甚至有员工抱怨,高标准意味着装修成本的上升。而鑫毅装饰创始人何小洪并不为所动,他认为鑫毅的发展依靠的,地基就是服务,质量,好口碑短期看是成本,长期看是收益,他反复强调向员工解释做好标准的长远价值“一次装修,终身朋友”。
等过了一段时间,带着团队再复盘,他发现团队的成员已经自然而然的执行起了标准化服务。
“每次复盘,大家是能够感受到了口碑带来的益处。我觉得这也也是土巴兔对家装行业的又一大贡献,当然也是鑫毅装饰的优势所在!”何小洪自豪地说道。
鑫毅越做越好,即使在大环境较差的今天,好口碑给他带来不少的新用户,但他并没有就此满足。
“好口碑是没有天花板的,我们还有很大的提升空间,尤其在当下,市场艰难,我们更需要稳扎稳打,在好的基础上,做得更好,不辜负用户的信任。”
提及未来,鑫毅创始人何小洪并不满足于此,市场是在不断变化的,未来很长一段时间旧房翻新都是一个很大的市场,我们将在这个方向继续努力,贯彻落实服务口碑,客户体验感至上的装修理念,未来我们将越来越好。
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