碧桂园服务黄鹏：物业服务延展性巨大，还可高速成长十年
21世纪经济报道记者 吴抒颖 深圳报道
2022年7月29日，“博鳌·21世纪房地产论坛第22届年会”召开。本届论坛的主题为“风雨蜕变：良性循环下的模式重构”。
在以《第二曲线：存量大时代的机遇和挑战》为主题的六方会谈中，碧桂园服务首席财务官、联席公司秘书黄鹏指出，物业服务行业具有巨大的延展性和韧性，其本身的经营模式具有抗周期、轻资产的特点，业务延伸上也有多元化的可能。
基于物业服务的这种特性，黄鹏认为，当前资本市场对物业服务有所低估，将之与房地产行业划等号，认为其也会受到财务、治理上的影响，所以物业企业的估值受到了一定的压制。黄鹏指出，如果物业企业财务上不受关联方的影响，本身是能够做到稳健安全的。对于未来的展望，黄鹏则表示，“未来物业行业的估值会有修复，当房地产市场企稳，物业管理的价值也会凸显出来。”
黄鹏对物业服务行业的未来保持相当的乐观。
黄鹏指出，房地产市场经过飞速成长期之后，形成了大量的存量资产，也因此孕育了房后市场的物管、商管服务以及由此延伸的更多消费服务。从房产企业的角度考虑，由于整个市场面临增量受限、增速下行的局面，而物业服务有大量的存量面积加之增量交付，未来这个市场仍将蓬勃发展，也将是房产企业新的业绩增长点。
黄鹏在谈到如何应对房地产市场下行对物业行业的冲击时表示，物业企业本身可以做的对冲包括业态的延展、业务的多元化以及向业主和资产方面的进一步延伸。
“过往物业企业在服务上只做到了二维、三维或者四维，但在大物管的战略下，可以有不同维度，可以提供更高阶、更全面的大资管服务，例如IFM、城市服务以及科技等方向探索。”黄鹏认为。
根据黄鹏的观察，上述业务目前正处在快速的上升期。“从物业管理的服务对象来看，B端、C端以及G端的外包意愿都在变强，业务爆炸期也刚刚开始。”
除此以外，黄鹏也认为，在物业企业服务的人口基数足够大之时，也有越来越多能够对客户提供服务的场景诞生。“长期来看，物业服务的长期增长并不需要担心，物业市场还可以高速成长十年。如果基于资产和客户的服务之上，整体的市场空间高达10万亿以上，而且整个物业行业对此也有共识。”
展望未来，黄鹏表示，物业企业的发展要靠内生增长而不是依赖于资本，尤其在自身运营体系和公司治理两个因素上要有相应的能力匹配。
黄鹏分析称，在运营体系方面，物业企业本身的业务要做到稳健发展，能够应对外部客观因素的挑战，保持足够的竞争力，扎实地稳住业务基本盘；从公司治理角度，则要让资本市场对之产生足够信任，要做到财务健康、管理透明和业务独立。
黄鹏还提到，物业数字化是物业企业的核心竞争力，碧桂园服务在这一领域的投入很大，而且重视程度也很高，已经将之上升为核心战略。
黄鹏也坦承，“头部企业没有别人的经验教训作参考，有时候也会走弯路。在数字化方面，如果过度依赖它去解决问题有时候也不对，因为组织变革需要依靠专业化，作业方式也不能完全依靠数字化，要认识到数字化并非万能。”
黄鹏举例称，良好的服务产品和运营体系，以及以服务为基础触达客户等需要人员交互投入的地方，数字化并不能完全取代，因此对数字化的运用要有限制也要有区别看待，要认识到，它的延伸是帮助提升服务和管理水平。
黄鹏强调，碧桂园服务未来还会坚持长期主义，坚持增量主义，坚持口碑主义。“相信未来物业企业的产品服务能力都会升级，而碧桂园服务坚持服务美好生活，做好城市管家。”
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